【大紀元2019年09月10日】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）多倫多女士米歇爾·比爾（Michele Beer）日前撥打911急救電話時，兩次被告知線上稍等，眼看著受傷男子馬修·馬庫森（Matthew Marcussen）手臂流血嚴重，比爾焦急不已。
據CBC報導，上週四（9月5日）晚上10點20分左右，馬庫森因不小心撞上了一扇玻璃門，造成手臂多處被割傷，傷口大量流血，其中一處傷口很深。
當時比爾正在Broadview和Cosburn Ave附近一棟低層公寓樓的家中，她聽到了玻璃粉碎的聲音和求救的呼聲。比爾跑了出去，隨後拿起手機撥打了911，同時讓馬庫森坐好並得到照顧。
比爾說她至少聽了兩次「接線員正忙，請線上稍等」的錄音，才有接線員接聽她的電話。從最初撥打911到急救人員趕到現場，用了整整15分鐘。在等待救護車的時間裏，比爾用力按住馬庫森的傷口。
急救人員把馬庫森送到當地一家醫院，馬庫森傷勢嚴重但無生命危險，他的傷口被縫了33針。
比爾承認，她「高度緊張」，但她表示，她有急救培訓經驗。她曾在聖約翰救護機構當了5年的班長。她說：「我知道要按住傷口。」
馬庫森很感謝比爾，因為一般人見到那麼多血通常會嚇暈。多倫多警方記錄顯示，比爾等待911接線員的時間是38秒。
多倫多警局發言人鄺維德（Victor Kwong）週一（9月9日）回應，他們理解比爾的焦急。他們一直致力於改善服務。隨著最近招聘的接線員接受完培訓，接線員更多，效率更高，都將有助於減少等待時間。」
市長莊德利證實，多倫多最新僱用的53名911接線員，正在接受長時間的嚴格培訓。市府數據顯示，多倫多急救人員回應生命危急情況的時間大約在11.8分鐘之內，約90%的情況如此。
今年，急救人員預計將回應33萬7,265宗緊急醫療事件，這一數字比2018年預期的32萬4,293宗攀升了4%。◇
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