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新型體驗式零售 梅西百貨推出「斯多利」模式

圖:為同網絡購物競爭,梅西百貨投資實體店面,改善顧客購物體驗,在全美36個店面推出新型體驗式零售概念「斯多利」(Story)模式。(Getty Images)

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【大紀元2019年09月05日訊】(記者徐智寧綜合報導)在實體店面與網絡購物競爭中落敗下風的情形下,梅西百貨從去年開始實施Growth 100計畫,投資實體店面,改善顧客購物體驗,迄今已在全美36個店面推出新型體驗式零售概念「斯多利」(Story)模式。

「斯多利」是一種新型零售概念,正在逐漸取代既往零售模式。最核心的不同之處在於,是從顧客的體驗角度出發,滿足顧客的需求。而以往的零售是以品牌為核心開展銷售。「斯多利」在為顧客創造價值的過程中,顧客不再是被動的、被施予的角色,而是主動參與其中。

梅西百貨在新澤西州有4個「斯多利」商店,分別位於橋水鎮(Bridgewater)的Commons購物中心、Freehold鎮的 Raceway購物中心、Short Hills 購物中心和Willowbrook 購物中心。梅西百貨通過「斯多利」展示70多家小型企業並舉辦社區活動。

「斯多利」模式往往每隔幾個月推出一個主題,通過策劃商品和活動來表現這個主題,從而將抽像的體驗變為現實。梅西百貨首先推出的概念主題是「顏色」(Color),通過400多種策展產品來表現,參與品牌包括Mac Cosmetics、Crayola、洛杉磯的巧克力製造商Compartes和首次在實體店登臺的網絡童裝品牌Primary。梅西百貨執行長葛內特(Jeff Gennette)在聲明中表示,這種嶄新的銷售模式將會吸引顧客不斷光顧實體店。梅西百貨還提供美容課程以及既往只在專業點內才有的量身打造服務。

實體店面的翻新升級還包括新的LED照明、地板,試衣間和洗手間。 某些部門也進行了重新擺放安置,以提高空間利用率和迎合客戶流量。

此外,梅西百貨還投入了資金,增加員工人數,延長工作時間,從而加強客戶服務,開展免費個人購物服務(Macy’s Personal Stylist)等服務。 另一個名為At Your Service的程序提供網上訂購提取和退貨的平臺,還有允許客戶自行結賬的Mobile Checkout應用程序。◇

責任編輯:思遊

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2019-09-05 11:47 PM
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