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消費糾紛申訴 大哥大奪第一

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【大紀元2月20日訊】勁報20日報導,消費者文教基金會今天公布90年度申訴案件統計分析報告,其中排行第一名的申訴案件為電信類,打破過去兩年的「房屋類」申訴案排名第一的情況,而壽險類糾紛也從去年的第3名躍昇至第2名。
由於電信事業開放民營,在多家公司互相角力下,電信申訴躍居消基會90年度申訴案件的榜首。消基會表示主因是資訊的快速發展,相關產品不斷推陳出新,手機已成為人手一機或多機的商品,分析消費者的申訴內容,不外乎話費收費不合理、手機有瑕疵、被隨意停機停話、手機配送多個門號,遭盜打色情電話或長途電話等。

消費者文教基金會秘書長張志剛表示,電信糾紛包含了時下新興的線上購物和網路遊戲軟體等,依目前社會發展的型式看來,這類型的糾紛將會更加多。不過雖然如此,但張志剛表示現階段相關的法令卻規範不足,以線上軟體的消費糾紛為例,許多消費者因為無故被鎖帳號、無法上線玩遊戲等問題,與業者發生糾紛,但因為相關電信法的規範不足,業者如果無善意解決,消費者只能吃悶虧。

壽險案件由去年的第3名躍升為第2名,主要申訴內容以消費者違反告知義務而拒絕理賠占多數,此外意外的認定標準、業務員過失而要求解約﹝如說明不實和代填保單﹞、撤銷契約糾紛、理賠金額不符等。張志剛呼籲保險業者應針對業務員的素質多加要求,並且加強職業訓練,避免類似糾紛再度發生。

至於房屋案件,因景氣持續低迷,導致房屋申訴案大幅滑落,由連續9年榜首跌落至第5名,主要申訴內容不外乎施工品質不良、定型化契約簽約不成請求退訂、廣告與契約不符、重大瑕疵等。
(http://www.dajiyuan.com)


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    2002-02-20 9:56 PM
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