小青剛到新公司任職不久，有天工作到一半，小青突然對坐在隔壁的同仁佳佳說：「今天沒有心情上班，可以提早下班嗎？」佳佳聽完後一邊試圖開導小青：「心情欠佳不一定要早點下班呀！」一邊試圖了解原因：「是發生什麼事情讓妳沒有心情上班呢？」希望可以透過聆聽心聲協助小青順利完成工作。聊過之後，小青也沒有再多表示什麼，就默默工作到下班。
之後大約過了一個月，小青跟佳佳說：「星期六是我阿公八十大壽，請問星期五我可不可以提早下班，才能趕回南部幫阿公慶生？」聽完小青的詢問，佳佳也不敢自作主張答覆，立刻把小青的期待轉告給主管知道。雖然當時工作繁忙，主管考慮了一下，還是答應小青的請假。
可是，佳佳在週五晚間大約九點多的時候，卻在小青的Facebook 上面看到她的打卡地點居然是在桃園，而不是南部。這個發現讓佳佳既震驚又難過，覺得自己被騙事小，嚴重的是，自己在不知情的狀況下被利用，間接幫助她欺瞞長官。
沒想到過了不久，小青又來告訴佳佳：「星期六是媽媽生日，週五是否可以提早回南部幫媽媽慶生？」佳佳記取上次教訓，不敢再幫助小青。可是，佳佳不能理解，何以小青常常心情不好，該如何讓她開心工作？
一對一心理教練 「心情不好」與「情緒不好」的差別
佳佳想要理解，何以小青常常心情不好，該如何讓她開心工作？首先要區分「情緒不好」和「心情不好」有什麼不同。
通常一個人「情緒不好」多半是受到特定的人物或事件的刺激而引發，所以時間比較短暫、急促。
至於「心情不好」則沒有明顯的外在刺激，並且持續的時間較長；心情不只會影響生活作息，甚至於會扭曲人們對別人的知覺感受，有些人還會有心情的週期，當一個人處於心情高昂或低落的時候，往往無法體會別人的感受。這就是為什麼佳佳會覺得小青「不顧慮別人的感受」。
心情起伏劇烈的人，在感情上大多也比較衝動，也因此，他們常會有誇大的情緒反應，無論興奮、無聊、生氣或挫折，強度都很大。當他們捲入情緒風暴中，就會瞬間變臉，這就是何以小青常常工作到一半，突然沒有原因的心情低落。由於前後的反差過大，小青常會讓佳佳不知所措，以致給人虛偽做作、難以預測的印象。
要讓心情起伏劇烈的小青好好工作，最好趁他們穩定的時候行為設限，先跟小青說明這樣的行為已經影響到其他同事，譬如：沒心情工作就提早下班，或是心情欠佳就擺臭臉等等。接著，和他們討論碰到這種狀況要如何克制自己的行為，如果不能自我約束，公司會怎麼處理。
還有跟心情波動較大的同仁互動時，佳佳不妨注意一下他們的表情反應，當他們心情轉變之際，可以多給他們一點支持，同理他們的感受，以免火上加油。（網站專文）
<本文摘自 《鍛鍊心理肌力》，時報出版社提供>
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責任編輯：陳真
