很多人都誤會內向者不會生氣，其實是內向者表達生氣的方式比較溫和而已，神經大條一點的人甚至完全不會察覺內向者生氣了。反之，內向者常會覺得別人太容易勃然大怒、講話不夠深思熟慮、讓自己很受傷之類。
回溯生理學家懷特．坎農（Walter Cannon）在一九二九年提出的「戰或逃」機制（fightor flee response），是說明生物在面對威脅時，會激發一系列神經和腺體反應，判斷要奮戰或是逃跑。這項理論也被廣泛應用於很多情境中，內向者在面對大量刺激，諸如負面情緒造成的高壓力時就是這種狀況，可以選擇戰（消滅壓力來源，把發怒的對方打昏）或是逃（遠離壓力，戴上耳機或轉身離開）。
然而，我更喜歡《高敏感是種天賦》作者、心理治療師伊麗絲．桑德（Ilis Sand）提出的方法─在責怪他人和自責之間的中庸之道。採取這種中庸之道，比較接近留在戰場上，但目標是降低壓力。
解決問題時，通常兩方會想找出到底是誰的錯，但伊麗絲建議拋棄這種二分法，而把焦點放在讓對方了解自己的想法上。尤其對內向者來說，如果因為不喜歡生氣、爭吵，而總是隱忍自己的想法與感受，長期下來，不僅對人際關係沒有幫助，還可能造成身心疾病。只談涉及自己的部分，盡量提供中立資訊或許是不錯的表達方法，例如「我知道你們答應客戶會盡快處理，但整理每份文件約需一個小時的時間，若你們總在下班前才把文件送過來，我將沒辦法當天處理完。」
這樣的表達方式也可以如此「翻譯」：
．我知道你們答應客戶會盡快處理＞善用同理心
．但整理每份文件約需一個小時的時間 ＞提供中立資訊
．下班前才把文件送過來，沒辦法當天處理完 ＞表達需求
內向者容易想太多，又不喜歡吵架，的確在某些需要快速應對的場合上容易吃虧。但話說回來，只要立場明確，並且使用自己舒服的方式表達出來，其實也不失為一種風格。畢竟溝通的重點不僅止於如何表達，更在於如何讓對方完整接受自己的訊息。
大聲吼叫或捶桌子是一種溝通方式，但對內向者來說，這並不是最有效的；深思熟慮之後，謹慎地提出建議也是一種溝通之道，但對外向者來說，或許早就事過境遷，根本算不上溝通。換個角度想，每個人本來就不一樣，不用強迫內向者變外向，尊重個體之間的差異，找到良好的溝通方式，才是最重要的。
你可以跟我不熟，但你會相信我
或許很多時候，我們關注的焦點都錯了。職場上的人際往來其實大部分建立在利害關係上：雙方熟不熟固然重要，但更重要一點的是你能不能幫他解決問題，包含是否可以信賴、重大專案可否邀你進團隊、出國度假時是否可以請你代理職務跟重要客戶接洽。有時候這樣的信任關係甚至攸關生死，比如在執行太空任務時，美國太空總署常需要在短期間內，讓來自不同文化的人培養出團隊默契，直到外太空執行高難度任務。
二○一一年，國際太空站的團隊要執行一項極度精密的任務：從太空站內操作機械手臂，抓住無重力狀態下亂飄的補給船，這個任務的執行難度就像追上一台時速五百公里狂奔的鄰車，並伸手精確地按到那台車上的某個小按鈕一樣。失敗的話，補給船就會撞上太空站。由於任務攸關生死，素昧平生的太空人之間的互信就格外重要。他們在進行太空任務前沒有長時間相處過，更何況其中一個俄國指揮官從頭到尾都不認為女生可以上太空，偏偏團隊中就有女性太空人。
野外領導力訓練專家約翰．坎南蓋特（John Kanengieter）協助美國太空總署訓練團隊時，就是建立「你可以不喜歡我，但重要時刻你可以相信我」的工作關係。工作上的負面情緒與反應，如憤怒、責備等，許多時候都只是因為壓力。觸發每個人壓力的地雷都不一樣，有人無法忍受被動的同事、有人受不了語帶貶意的批評；而這些壓力的在每個人身上的反應也不盡相同，有人會緊張、有人開始找藉口或怪罪別人、有人則開始假裝自己什麼都行。
坎南蓋特會帶領太空團隊進行十一天野外求生訓練，讓要一起執行任務太空人們暴露在極度不熟悉的環境與高度壓力下，觀察他們對壓力觸發點、承受程度、與情緒反應。十一天過後，這群在野外同生共死的太空人便知道彼此的壓力反應，他們或許沒辦法當彼此的好朋友，但卻知道什麼狀況下誰最能派上用場。背負全員性命的任務最後由俄國指揮官跟女性太空人配合，俄國指揮官形容「她操作機械手臂時如入無人之境，砰一下就抓到了。」休士頓基地恭喜他們順利完成任務時，剛執行完絕命任務的俄國指揮官還可以開玩笑說「休士頓，我們沒有問題（Houston, we have no problem.）。」
當內向者面對各式各樣的壓力反應時，比起更情緒化地吼回去，或開始互相指責，其實可以發揮善於分析的長處，試試這樣的解讀：「他大吼是因為覺得我們這個專案可能搞砸，壓力很大。我可以做我擅長的某些部分，同時讓他知道如果我把擅長的部分做好、他也把他擅長的部分做好，我們仍然有超過五成的機會順利解決這件事。」畢竟無論是基層或管理職，被冠上「情緒化」都不會是太好的結果。
<本文摘自 《安靜是種超能力》，方舟文化提供>
‧職場如戰場 如何優雅地自賣自誇？
‧面對激烈爭辯 內向者這樣「冷處理」
‧「安靜空間」需求日增 辦公與居家設計重簡約
責任編輯：茉莉
