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【大紀元10月30日訊】（據中廣新聞彭群弼報導）台灣服務業的服務態度究竟好不好？遠見雜誌首度採用『神秘客』的調查方式，化身顧客探訪包括：飯店、連鎖店、量販店、便利超商等六大服務業，評選出包括：亞都麗緻、大業高島屋、王品台塑牛排、全家便利、上新聯晴及大潤發的服務態度最佳！但也有一半的業者不及格，總平均分數勉強達到六十分，顯然還有很大的改善空間！
法國餐飲最高榮譽『米其林餐飲指南』，頒給最棒的餐廳三顆星的榮，評比的方式是由評審化身為顧客，考驗餐廳的服務品質，餐廳面對每一位顧客，都得戰戰兢兢，免得砸了招牌。
台灣第一次利用『神秘客』調查服務業品質的結果也出爐了，遠見雜誌發表台灣第一線服務品質調查，遠見表示：這一次挑選了包括商務旅館，連鎖餐廳，便利商店，連鎖電器，百貨公司、以及量販店等六大行業，由領有國際服務驗證執照的專家登門消費打分數，對第一線人員出題目考驗，在事前毫不知情的情況下，充分檢驗了業者的服務品質，結果亞都麗緻，全家便利，上新聯晴，大葉高島屋，大潤發業者拔得頭籌！但是平均而言，一半的業者分數不及格，總平均也只有六十分多一點。
遠見表示：服務業第一線人員面對顧客的態度決定品質，以商務旅館為例，考題就是住進飯店之後，當行李小弟把大包小包送進房間之後，立刻要求退房，結果只有亞都的行李小弟，一路保持微笑，還替客人安排計程車，其他飯店則是立刻擺出臭臉！亞都麗緻也在整體的評比中，拿到八十三分的最高分，被評審認為是『好的沒話說』！
此外，王品牛排主動幫用餐的顧客看護小孩，讓家長安心用餐，都是服務的好榜樣。擁有最多從業人員，取代製造業成為台灣產業主流的服務業，未來還有很大的努力空間。
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