【大紀元3月11日紐約訊】一年前﹐紐約市政府開通了311市民服務熱線電話﹐為市民提供方便快捷的非緊急情況服務 (請注意﹐緊急情況下仍應撥打911)。日前市長彭博与市信息科技通訊局局長吉諾‧曼奇尼出席了311市民服務熱線開通一週年的紀念活動。
311熱線開通一年來共接到電話6,542,240個﹐大大地改善了市政机构監督和跟蹤的能力。311一週七天每天24小時開通﹐并且可以把電話翻譯成170多种不同的語言。所有311電話都由人工操作﹐一週七天﹐一天24小時工作。与操作者平均通話時間是9秒﹐94%的電話在30秒得到答复。311服務提供170种語言﹐每天平均接電話30,000個。在去年大停電的週末里﹐311答复了175,000個電話﹐沒有311紐約是不可能回复如此數量的電話的。
由於撥打者撥打311投訴的是一些非緊急事件﹐這樣911電話可以更好地集中處理緊急呼叫。13年來第一次﹐紐約警察局收到911電話的數量下降﹐与前年相比減少了的255,000個電話﹐這使911接線員更集中地處理緊急電話。311每月收到近45,000個關於生活質量的電話投訴﹐包括﹐噪音﹐車道被堵﹐非法停車和遺棄車輛。
311每月為交通局接電話近40,000個。內容包括﹐地面坑窪﹐街道﹐信號燈和標識。另外﹐每天近10,000名撥打者通過語音錄音獲得路邊停車信息﹐一撥通311即可听到。311可以幫助交通局發現潛在的問題﹐如﹐有時許多小的不斷發生的坑洞可以導致更嚴重的問題。311幫助交通局更有效地檢查他們的數据。
此外﹐311還有效地防止亂倒垃圾的行為。做為市長發起的反非法傾倒活動的一部分﹐紐約人可以撥打311﹐報告需要清理的地方。311收集到的信息也可幫助找到長期傾倒垃圾的地點﹐以便實行特別監控。非法傾倒通常發生在下班時間之后﹐但因為311接線員一週七天﹐一天24小時值班﹐因此紐約人可以在事發時立即投訴。廢品回收時間或如何處理散裝物品的信息都可通過311獲知。
311在寒冷季節每月接到50,000個与住房有關的電話﹐如：房東對房屋的維護﹐供暖投訴﹐天气暖和的月份電話大約有20,000個。另外也提供房客權利和責任的信息﹐以及房屋信息。311解決大量電話的能力意味著人們可以得到快速及時的服務﹐尤其在沒有暖气和熱水的危險生活條件下顯得極其重要。
311電話還可以提供一年中在公園舉辦的近1,000個活動。這類信息在以前不是一週七天﹐一天24小時都可得到的。311在暴風雨(雪)和其它惡劣天气中被證明非常有用﹐在去年九月的颶風中﹐311接到了600個關於詢問颶風基本常識的電話﹐有300多個電話報告被刮倒的樹或樹枝。
彭博市長說﹕「過去的一年﹐紐約人使用神奇的工具311得到信息﹐并要求市政服務﹐紐約人終於不必翻找電話簿或經歷在尋找相關服務時被踢皮球的沮喪。311不僅讓我們更好地作出反應﹐還讓我們運用學到的技術更好地管理。」
明年﹐311將通過市网站接受投訴和發布信息。另外﹐311接線員幫打電話者在家或辦公室附近找到城市設施﹐如游泳池﹐公園﹐健康診所﹐圖書館和附近的付款中心﹐311和网站也將公布由市府机构舉辦的活動日程和內容。最后﹐311接線員將很快通過電子郵件將撥打者需要的信息發送出去﹐而不是通過郵寄。
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