【大紀元9月13日訊】﹝自由時報記者洪友芳╱特稿﹞如果要票選竹科廠商中最受訪客讚賞的櫃檯服務人員，非華邦電子的梁美玉與世界先進的劉志祥莫屬。
竹科大部分公司採用年輕美眉當櫃檯服務人員，近幾年半導體大廠為了降低成本更「外包」委外代勞，但華邦與世界先進卻仍以內部員工擔任第一線公關服務，且是大哥、大姐級的人物，這2位大哥、大姐不僅甚受公司上上下下敬重，還有同業或訪客頻打聽公司如何訓練，有的還有意挖角，遇節日也有人會送花或贈送小禮物表謝意。
年約40多歲的梁美玉，有著悅耳的聲音，臉上總是笑容可掬，不論內部員工或訪客對她的評價是記憶力奇佳、反應快、待人處事親切、體貼、樂於助人。
12年前，梁美玉剛進華邦就是擔任櫃檯服務人員，同樣一份工作，她不但能做了12年不厭倦，且直到現在還熱愛不已，她說：「因為我喜歡華邦，我喜歡與人接觸。」
敬業樂群的態度，使得梁美玉不但熟記華邦4000多名分布海內外員工的姓名、電話與特徵，連訪客上門幾次後，她都能叫得出對方姓氏或職稱，問她有何記憶訣竅，粱美玉輕鬆回答說「沒有」，她自認隨時動腦想，將心比心，自然會將服務對象深刻記在腦海中。
梁美玉雖只是高中畢業，但她不斷自我充實，加上有個外籍弟媳婦可練習外語能力，她不僅英文會話能琅琅上口，簡單日語也能溝通，梁美玉認為，櫃檯服務代表公司形象，儀表很重要，包括情緒管理、應對進退談吐及適度打扮等，她不時從相關雜誌補充資訊。
櫃檯服務在公司是一般行政職位，梁美玉卻用心地創造出第一線的工作價值出來，例如公司車位有限，常有臨時停車，必須移車卻找不到車主的麻煩，為了解決此一問題，她設計出開車訪客須填寫車號、手機、姓名與拜訪者電話，方便查詢與聯絡；為員工或訪客代叫計程車，梁美玉也記錄車號並彙整製表，曾因此為客戶追蹤找回遺失在車上的重要皮包，令客戶非常感謝。
世界先進的劉志祥最早曾在台積電擔任櫃檯服務人員，以熱心服務與體貼訪客聞名，連董事長張忠謀都曾特別點名要認識他，調到世界先進5年，劉志祥曾擔任過前任總經理蔡力行及現任董事長兼總經理簡學仁的司機，2年多前考量家庭因素轉任櫃檯服務人員。
科技廠商接待客戶有特別的一套，曾在台積電培養出豐富經驗的劉志祥，接任世界先進的櫃檯服務人員，正值公司轉型晶圓代工，過去的經驗值恰好派上用場，例如外國客戶開會，須準備知名品牌的水或飲料，因為，客戶不敢喝雜牌的；開會正吵得僵時，進去端茶換水等服務可化解僵硬氣氛。
最特別的是，新好男人的劉志祥，對煮咖啡與泡茶很有一手，到世界先進的訪客，總能享受到他賓至如歸的熱心服務，包括他真摯遞上親手煮的香醇咖啡或口感恰到好處的普洱茶。
因為熱於助人與工作積極，被世界先進內部尊稱為「大哥」的劉志祥，去年還獲公司頒發卓越貢獻獎，加上在內部歌唱比賽拿下冠軍，劉志祥堪稱是公司的風雲人物。
