【大紀元11月23日訊】(大紀元記者何賓報道)近幾個月﹐本報收到讀者反映在法拉盛一些商家開通T-Mobile手機服務後無法落實應得的退款數額﹐其中被點名最多的是位於緬街與羅斯福大道交道口匯豐銀行隔壁的「壹通電訊」。許多該商家的顧客認為他們在現金退款問題上已被欺騙﹐希望媒體將此曝光﹐並且咨詢維護消費者權益的法律途徑。
在法拉盛當地開業的陳女士告訴記者﹐去年在「壹通電訊」開了兩條T-Mobile手機線路﹐簽約時店裡說明退款分「壹通電訊」支票和從T-Mobile寄來的200元Mail-In退款兩部份。但Mail-In 退款部份﹐她只收到T-Mobile的一張50元支票﹐為此她多次去店裡詢問為何不能收到其餘退款。
每次店員都給她的開戶合約作了拷貝﹐還告訴她問題解決後會立即與她聯繫﹐但給出的說辭都不相同。如店裡老闆娘曾給她保證餘下的Mail-In 退款會從下幾個月的T-Mobile電話單中扣去﹐但再去時就稱退款要從最後一月的話費單中扣﹐等等。在多次諸如此類的口頭允諾未能兌現後﹐陳女士只得不斷去找他們質詢。最後店裡人態度就變得非常蠻橫﹐聲稱不對此負任何責任。
陳女士說﹐在開機和後來和他們打交道中發現這家店的做法有很多疑點。從她後來了解到的T-Mobile退款程序知道﹐要收到來自T-Mobile的退款﹐顧客需將T-Mobile的退款申請單(Rebate Form)和表明手機型號的盒蓋部份一起寄給T-Mobile﹐以確定退款金額。該店在開機時表示﹐他們會幫顧客代勞此事﹐而後來有一次店員當著她面給T -Mobile打電話詢問退款時竟發現T-Mobile根本沒有收到那份退款申請單﹐連那位店員自己當時也稱奇怪。更讓她感到不解的是還看到另一店員故意把幾位顧客的手機盒蓋上應寄的那部份藏到櫃檯底下﹐不知到底想幹什麼。
在與店家交涉過程中﹐陳女士曾被店裡建議關掉現在的手機﹐再用她家人的姓名和信用資料開通線路﹐這樣就會得到其餘的Mail-In退款。她知道提前解除T-Mobile使用合約會被罰款﹐就沒敢照店家所說的那樣嘗試。
家住木邊區的王小姐是嘗試那個建議的其中一位。她給記者出示兩份「壹通電訊」開戶合同。前一張上的Mail-In退款有130元無法收到﹐她就照店裡建議的那樣重開了線路。在第二次開線時﹐她反復向店裡核實這樣做是否會招致罰款﹐而該店的經理親口向她保證絕無問題。但一個月後﹐她發現自己信用卡上被T- Mobile刷了兩臺手機一共400元的罰款。為這件事﹐她花了好幾個星期的週末去找店家﹐還給T-Mobile打了數不清的電話才要回罰款﹐其中所有手續費還得自己支付。而她後一份合同上註明的100元Mail-In退款和第六個月的50元折扣至今還是不了了之。
另一位顧客蔣先生的損失就更為嚴重。今年七月在「壹通電訊」開臺時﹐店裡人告訴他頭兩個月每臺$39．99月費的兩部手機在第三個月會自動轉成總共$49． 99的家庭計劃。但到了第三個月﹐電話單還是照舊。在向T-Mobile詢問時﹐他被告知購買的根本就不是家庭計畫﹐如要換成家庭計畫需另付很多費用。另外﹐從九月份起該店開的退款支票被銀行退票﹐他又成為其中受損失者之一。
除了象蔣先生那樣因無法落實家庭計畫要求商家賠償的﹐王小姐也對「壹通」中途任意變更服務計劃的現象感到費解﹕「第一次簽合約時店裡人只告訴我就是家庭計畫 ﹐但頭一個月的話費單顯示卻不是﹐我只好去找店裡澄清。店裡人說下個月會自動轉為家庭計劃﹐為什麼能那樣做他們不願告知。這種情況我遇到過兩次﹐給我的感覺是他們是故意把T-Mobile的服務計劃分拆開來作為自己牟利的手段。」
就讀者提到的退款問題﹐本報工作人員兩週前曾以顧客身份向該店了解了情況。一位男店員這樣解釋﹕「我們從去年十月份後就讓顧客自己給T-Mobile寄退款單(Rebate Form)﹐以免顧客再收不到這項退款時給大家都造成麻煩。」但事實上﹐從很多未收到此項退款顧客的合同上看到開臺日期都在今年﹐而且開臺時店員均表示他們會代理顧客填寫和郵寄退款申請單。至於店裡開出的支票不能在銀行兌現的問題﹐「壹通」店員的說法是目前和T-Mobile存在法律糾紛案﹐使他們銀行帳戶上沒錢兌現這些支票。店裡人還保證等12月5號後可解決這個問題。
「他們的做法實在是太黑了﹐」顧客王小姐說﹐「為了這項Mail-In退款﹐我在那裡開了兩次線﹐被他們賺了兩次錢﹐現在才知道確實被騙了。過去他們那裡總是顧客盈門﹐其實只要做到好好維護這些顧客就能發達﹐何必做出這種事情。」
王小姐還告訴記者﹕「在開臺時看到這家店的情況就產生過疑慮。我發現他們的客戶資料量非常大﹐但存放得非常凌亂﹐不象是有經驗的生意人所為﹐開始懷疑他們是否有能力應付得了那麼好的生意。但當時只是認為他們正在發展階段缺乏經驗﹐也沒把人想的那麼壞敢欺騙這麼多客戶。事後回想起來最大的疑點是他們明知自己很難應付生意的局面下﹐還在不斷主動提出包攬顧客的各種退款事宜﹐真不知道那些T-Mobile的退款究竟去了哪裡﹖後來偶然發現該店合同上英文名為U. S. Power Connection﹐Inc.﹐而他們名片上的卻是U. S. Power Wireless﹐就斷定他們絕不可能是一個正規商家。」
有關這家店的背景﹐陳女士提供了這些情況﹕「從自己的客戶聽說﹐這家店的老闆是上海人﹐英文名叫Hanson。他們的店員都是同一個學校的同學﹐課餘時間在那裡打工。」陳女士還表示﹐這些人就是在利用人們的善良和信任﹐也在利用很多華人英文不流利的弱點。每次去找他們要退款時也看到至少有四﹑五人為同樣問題而來﹐看來被波及的人絕對不會少數。
日前﹐本報記者就一些讀者提出的問題採訪了商務糾紛案件法律專家﹐紐澤西﹑華盛頓州律師協會成員﹑佛州最高法庭調解員大衛錢(David Chin)博士。看了「壹通」的開戶合約影印件後﹐錢律師表示﹐這份合約的前一頁公司名稱是T-Mobile﹐而註明退款金額﹑事項的後一頁上名稱卻是 U. S. Power Connection﹐Inc.﹐這樣此頁上標明的退款金額實際上都由店家確定﹐與T-Mobile公司無關。所以除了真正應來自T-Mobile的退款外﹐這家店要對這一頁上他們允諾的所有現金退款負責。任何成文的允諾或合同具有法律效力﹐當事人對此負有完全法律責任。
針對支票不能兌現的問題﹐錢律師回答說﹕「在紐約和美國大部份州﹐如任何人或企業開出支票而自己銀行帳戶卻無錢支付﹐那是一種欺詐行為(Fraudulence)﹐是刑事犯罪(Criminal Offence)﹐當事者可被起訴。」
錢律師建議顧客可採取的行動是直接向The Better Business Bureau (BBB)投訴﹐BBB在收到投訴後會立案調查當事人。本地BBB的地址為﹕ 257 Park Avenue South﹐New York,﹐ NY 10010 -7384﹔ 電話﹕ (212) 533-6200﹔傳真﹕ (212) 477-4912。
另據《世界日報》週日報道﹐劉醇逸市議員在收到民眾投訴「壹通電訊」後對此事也表示了關注。劉醇逸議員希望遇到類似情況的民眾與他的辦公室聯繫。電話﹕（718）888-8747﹐地址﹕38大道135-27號3樓。
現金退款糾紛之類的事件在華人手機市場時有發生﹐已給社區造成了相當不良的影響。對此我們希望有關商家對自己負責﹐對客戶負責﹐主動﹑誠實地去解決所有的糾紛﹐給自己的客戶一個滿意的答復。同時﹐本報還將對相關事件繼續予以關注。(http://www.dajiyuan.com)
