消基會：銀行信用卡掛失停卡服務機關重重

【大紀元3月10日報導】（中央社記者汪淑芬台北十日電）根據行政院金管會銀行局的統計，目前台灣各發卡銀行總計有效卡數為兩千四百多萬張。不過消基會調查發現，發卡公司提供的「掛失」、「停卡」手續機關重重，非常不便。

消基會在今年一月中旬，針對目前仍在市面流通的二十家發卡銀行、三十三張不同卡別的信用卡為調查對象，了解發卡公司在「掛失」、「停卡」等手續服務情形，今天公布調查結果。

調查發現，掛失信用卡可說關卡重重，依據銀行公會公布的資料，二十家調查的銀行中，有九家銀行在掛失電話部分有免付費電話，這九家銀行是「中國信託」、「中華商業銀行」、「新竹商銀」、「華僑銀行」、「慶豐銀行」、「國泰世華」、「上海匯豐銀行」、「中國商銀」及「台北富邦銀行」。

但根據實際撥打的結果，二十家銀行中，只有三家銀行的掛失專線是直接由專人接聽，分別是「中華商業銀行」、「華僑銀行」及「中國商銀」。其餘十七家銀行都要透過語音系統，持卡人需經過不少選項才能進入到掛失項目或與服務人員通話。

至於「中國信託」、「大眾銀行」及「安信信用卡公司」在施測者選擇「掛失」按鍵後，語音卻傳來「忙線中～請稍候」云云，如果真的有持卡人要掛失信用卡，實在令人捏一把冷汗。消基會建議信用卡掛失，發卡銀行應指派專線、專人服務。

根據「發卡機構資料匯整」的資料顯示，目前除了「美國運通卡」外，其餘發卡機構都在消費者掛失卡片後，以「卡片重製」、「分攤盜刷風險」等理由，收取新台幣一千元的所謂「掛失費」（部分金卡、白金卡免收，或收取金額不同），消基會質疑這筆經費對降低消費者被盜刷的風險到底有多少貢獻。

消基會主張，銀行公會應號召會員共同成立「信用卡掛失專線」，以單一的簡碼服務持卡人，例如報案為110、火警為119等，用單純易記的數字讓消費者不必刻意記住發卡機構的掛失電話。

消基會期盼，在銀行界致力於打消呆帳及衝高發卡量同時，也應多想想如何提升服務品質及增加持卡人保障。