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步下舞台 資深藝人成為海基會志工一員

今年五月,王玉俠(右)成為海基會第一位中國大陸配偶志工,從被服務的對象轉為協助民眾辦理婚姻、居留等文書驗證工作的志工角色。圖為王玉俠與丈夫合影。//中央社 九十六年六月十八日

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【大紀元6月18日報導】(中央社記者陳妍君台北特稿)時常到海峽交流基金會辦事的民眾可能會發現,在海基會的法律服務中心裡,有好幾位身穿粉紅背心的志工,臉孔讓人覺得親切又熟悉,卻好長一段時間沒有見到他們出現在螢光幕前:包括羅江、郝曼麗、田夢、葛小寶的遺孀葛潘美珠等藝人,都在步下舞台後,成為海基會志工的一員。

談到擔任義工的藝人,許多人都會想到積極投入公益活動的董氏基金會終身義工陳淑麗。海基會法律服務處長何武良指出,正是在陳淑麗牽線下,海基會才能請到這些熱心的資深藝人,為前來海基會辦理各項文書驗證工作的民眾提供協助。

何武良說,雖然在一九九九年海基會與中國大陸的海協會中斷對話以來,許多民眾不清楚海基會在兩岸交流中扮演什麼角色;但是,無論近三年來每年兩萬件左右的兩岸婚姻、在中國就醫回台後的健保費核銷,或者在中國的台商子女學校學歷認證等,無一不需要在中國申請公證書後,回到海基會驗證這些文書的真實性。

隨著兩岸經貿、人員往來愈來愈頻繁,到了二零零一年,海基會受理的文書驗證已將近六萬件,有些民眾因為不熟悉文書驗證流程,常常在文件出現問題時情緒激動,甚至對海基會人員砸水杯或破口大罵。

何武良表示,當時的海基會秘書長許惠祐認為,藝人知名度高,可以協助安撫民眾的情緒,於是請陳淑麗邀來李靜美、沈曼光、包翠英、潘安邦、田夢、葛潘美珠等十多名資深藝人擔任志工

雖然這些藝人多數陸續由於各種因素離開海基會志工崗位,但田夢與葛潘美珠一直在海基會擔任志工至今,已經超過五年;羅江與郝曼麗擔任志工的時間也長達四年左右。

何武良說,從實際執行的成果看來,許多民眾看到資深藝人覺得很親切,自然比較客氣,發生爭執的機率因而降低。即使發生爭執,在藝人志工調解下,民眾情緒也比較容易緩和下來。

不過,在這些藝人志工眼中,民眾因為各種情況而怒氣沖沖,或勸說無效、難以溝通等情況,仍然讓他們相當頭痛。

身為海基會目前唯一一位男性志工的羅江表示,有些民眾可能覺得文書驗證程序繁瑣,火氣特別大,他只是要民眾「把公證書拿出來」,希望協助他們填寫相關表格,少數民眾竟然大聲怒斥:「你怎麼那麼沒禮貌!」讓他被罵得莫名其妙。

郝曼麗則遇過年輕女孩把報紙搭放在民眾填寫表格的桌子上閱讀,她一再勸說,請對方移到其他位置,空出座位讓其他民眾填寫表格,女孩竟然瞪她一眼,對她說:「妳沒看到我在看報紙嗎?」

郝曼麗說,遇到民眾不甚友善或口出惡言之類的情況,她多半還是客氣以對,用幽默來化解,也儘量用同理心看待來辦事的民眾,避免與他們正面衝突。

她表示,有些民眾出現在法律服務中心時,長褲上還沾有油漆,顯然是利用工作空檔過來辦事,難免情緒較煩躁,如果協助他們趕快辦好相關文書,就能為民眾省下不少時間。

葛潘美珠也說,擔任志工時要抱著「民眾永遠都是對的」的心態。雖然少數民眾態度讓人不舒服,但其實民眾也知道志工的主要目的是協助他們,「你對他客氣一點,他也會很客氣呀!這其實是互相的。」

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