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EQ:有效溝通的吵架藝術

楊順興

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吵架的方法與禁忌

對許多人來說,吵架時的內容都是毫無建設性的,除了彼此大聲吼叫,還會將毫無關聯的舊話題提出來,或者脫口而出一些帶有刺激性及傷害性的話語。所造成的結果,往往是埋下了下一次爭執的導火線。這種爭吵對於解決問題方面,根本一點幫助也沒有。

吵架的方法

要提升吵架的內容與正面效果,要注意下列兩件事情

1.要澄清對方的誤會,也要清楚的表達自己的想法

譬如當爭吵時,當對方說:「我覺得你真的很自私。」

這時,你千萬別急著回答:「那你呢?你又好到那裡去?」

你應該靜下來問對方:為什麼你會有這種感覺,是不是我有什麼行為讓你感覺如此?」

這就是在澄清對方的想法。如果對方提出的證據不甚合理,你也要針對不合理之處加以說明。清晰的表達彼此的想法,其爭吵才有可能產生焦點,不然,很容易流於情緒宣洩,無法爭論出結果。

2.要釐清彼此的需求

記住要問對方:「你要我怎麼做才會感到滿意?.」

或者清楚的告訴對方自己的需求(即他要怎麼做你才會滿意)

許多人吵完架之後,雙方根本不清楚彼此的問題癥結點。在這種情況之下,釐清彼此的需求是很重要的。

譬如,當對方說:「你每次都不在意我的感受。」

你可以問說:「我要怎麼倣,你才能感受到我的意?」

如果他說:「我希望你能夠常常陪我。」

那麼你可以接著問:「你覺得一星期要陪幾天,你才會覺得沒有忽略到你的感受呢?」

千萬不要覺得釐清這些問題很愚蠢,許多人就是會膠著在這樣的盲點上。

試想,如果對方說:「我希望你有時間就陪我。」

而你回答:「我不可能每天都陪著你。如果一個星期撥三天陪你,你可以接受嗎?」

你看,這不就是溝通的開始嗎?當你如此回答時,對方可能就了解到自己的要求不合理,而願意妥協。這種溝通模式比互相爭吵來得有意義吧!

吵架的禁忌

吵架的時候也要盡量避免下列事項

1.避談不太可能改變的事情

譬如嫌棄對方的身高不夠高、身材不好或者賺得錢不夠多等。

如果你是被數落的一方,我建議你可以冷靜的回應:「我知道我的確是這樣子,這就是我。談論這個問題,對於我們之間的相處並不會有所幫助,所以,我們是否來談談我可以改變的部分?」

如果你是數落對方的人,那麼必須想清楚一件事,對方就是這樣子了,你能夠接受的話就在一起,不能接受的話就考慮離開他。

勉強對方做一些不可能改變的事情,只不過是增加彼此的挫折感而已。如果對方的問題是需要藉由精神方面的治療(譬如個性衝動、酗酒、悲觀、逃避人群等),那麼你應該協助他尋求專業的建議。

2.不要翻舊帳,要針對未來的相處問題來爭執

在爭吵的過程中,不要一直翻舊帳,這只不過是徒增雙方的壞情緒而已,根本無法解決問題。筆者建議遇到這樣的情況時,可以說:「過去的事情我們不要再談了!現在我們討論一下,以後如果遇到類似今天的問題,應該怎麼辦?」

你可以講出你的處理方式,看對方是否能夠接受,或者對方希望你怎麼改變。你也可以問對方會如何處理問題,看你是否可以接受或說出你的期待。時常說出:「我們以後如果遇到同樣的事情要怎麼辦?」這句話,可以協助你們將爭論的重點從情緒的發洩轉移到問題的解決上。

3.不要打斷對方談話

你如果頻頻打斷對方談話,很容易激起對方的怒氣,要做有效的溝通就很困難了。

建議應該冷靜的聽完對方所講的話,然後針對談話的內容做澄清。如果對方的談話內容毫無系統,你可以要求他一次談一個核心問題就好了。

然後當對方陳述完之後,你可以重述他的想法,然後問問他,你的理解是否正確。通常,對方的憤怒情緒會因為你準確理解他的感受而平靜下來。所以,讓對方有機會暢談自己的想法,這是很重要的。

但是,當你在講話時,對方如果一直打斷你的談話呢?此時,你可以直接跟他說:「你一直在打斷我的談話,這樣我無法陳述我的想法。」

當你已經再三提醒,對方依然如故的話,那麼你就可以說:「我覺得你一直打斷我說話,這樣我們根本無法溝通。如果你想繼續溝通,就請讓我說完。如果你無法做到這一點,那麼我們明天再談。」

堅持你的立場,直到對方能夠尊重你的談話,你再繼續與對方溝通。

4.不要在情緒激動的時候爭吵

當兩個人情緒激動的時候,難免會提高說話音量,並且容易脫口而出傷人的話。這時已談不上溝通,這只是在發洩情緒而已。

所以,應該盡量避免在情緒激動的時候爭吵,等到雙方心平氣和的時候再來溝通。在下列幾種情況下,請最好避免吵架:

開車時

凌晨十二點以後

喝酒之後

身體不舒服或疲憊時

在上述幾種情況下,你的生理容易處在激動的狀態,就像易燃的汽油一樣,一旦吵架,很容易淪為無意義的吼叫,這樣對爭吵雙方的關係只有壞處,沒有好處。

如果對方執意找你吵架,你可以告訴他:「你現在的情緒太激動了,我們的談話不會有結果。我明天一定會找時間跟你溝通。」一定要堅持這一點。

在人與人的親密關係中,爭吵是無法避免的。有建設性的爭吵可以取得對方諒解,兩個人的感情會因此更加緊密。因此,只要掌握正確的吵架要領,對彼此
的關係是有很多好處的。@

◎心理診療室

吵架的方法:

要澄清對方的誤會,也要清楚的表達自己的想法。

要釐清彼此的需求。

吵架的禁忌:

避談不太可能改變的事情。

不要翻舊帳,要針對未來的相處問題來爭執。

不要打斷對方談話。

不要在情緒激動的時候爭吵。

摘自:《念頭一轉,心就不煩》 原水文化 提供

(http://www.dajiyuan.com)

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2007-10-29 12:00 AM
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