【大紀元10月5日訊】（大紀元記者蘇泰安嘉義報導）宏都阿里山國際開發公司為保障乘車旅客權益，讓旅客皆能安心搭乘阿里山森林鐵路，為旅客投保400萬的旅客運送責任險，高於鐵路法及相關子法「鐵路行車及其他事故損害賠償暨補助費發給辦法」所規定的250萬，也高於於台鐵及高鐵，是所有鐵路運輸服務機構中，最重視旅客安全的公司。
宏都阿里山公司執行長張耀仁表示「我們展現的，即是民營企業經營台灣國寶鐵道的企圖心，要讓搭乘阿里山小火車的旅客盡享最大的保障！」
目前阿里山森林鐵道因風災導致無法全線通車，在阿里山小火車停駛期間，宏都阿里山公司接到來自全國各地旅客關切的電話，甚有香港、新加坡旅客留言，希望這條屆滿百歲的小火車能儘快通車服務。宏都阿里山公司執行長張耀仁對外界關心表達感謝之情並樂觀地表示「這段風災停駛期間，剛好給了我們停下來，重新思考的機會。
這次因辛樂克颱風受損之28號隧道、42號隧道與零星損壞路段，公司已積極與林務局溝通，希冀在政府採購法的規範下，以最短時間搶通阿里山火車全線。已協同嘉義林管處勘驗並提出三期修復工程計畫，並於9月25日經阿里山森林鐵路營運管理委員會審核通過，9月26日公告於網站招標，預計10月底可望修復完成。11月初全線通車後，旅客將可感受到完全不一樣的阿里山小火車。」
災後整建持續進行，宏都阿里山公司更在內部推動『阿里山小火車優質服務運動』，針對軟、硬體，進行計畫性地服務全面提升，短期內改善車廂異味、加強車廂座椅與窗簾清潔；全體員工總動員，共同票選優質音樂與阿里山鐵道與延線景點精彩影片，期望在全線通車後，營造旅客最舒適的五感體驗、最優質的乘車空間。
此外，為深植第一線鐵道員「以客為尊」的信念，密集安排邀請運輸與休閒觀光產業領域專業領導人做專題演講；計畫為期兩週的教育訓練，安排服務品質、情緒管理與美學教育課程，並邀請台灣鐵道專家蘇昭旭老師，為列車長進行阿里山鐵道專業知識與沿途景點解說訓練。
在小火車暫停對外營業期間，宏都阿里山公司仍每日開行北門站至交力坪站的訓練列車，讓司機員有更多的時間熟悉路況、提升技術。宏都阿里山公司正向的努力，期望11月全線通車後，能讓旅客有耳目一新的實質感受。
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