【大紀元2月17日訊】自由時報記者范家瑜／專訪 特力和樂總經理蔡玲君正大力推動「HOLA新概念」，去年底三重重新店開幕，正式體現蔡玲君的理念，她在眾多家具、家飾館中企圖創造特力和樂的獨特性，不斷求新、求變，並提升顧客的忠誠度。
觀察到現代人嚮往成為「生活美學家」與「生活玩家」，新概念成為特力和樂積極推廣的主軸。到底「新概念」是什麼？蔡玲君表示，所謂的新概念，首要的含意是消費者在能夠負擔的範圍，得以享受生活的美感與質感，也就是兼顧時尚、流行、品味與價格；其次，所有關於生活居家方面，都要能夠替消費者考量、解決問題。
實際落實在店面，就是創造友善且可互動的購物空間，例如店內的「Party Time歡樂時光」區域，將烹飪器具、美食飲品、相關書籍等品項都涵蓋於內，集中於一區並透過精心規劃的現場陳列凸顯商品的特色，方便消費者挑選，不定時也有果汁、花茶、咖啡的試飲活動。
重點是賣場內有固定示範教學服務，與會員專屬的定期互動式教學及講座，提供消費者全新的互動生活體驗，也創造出與其他競爭者的區隔。
「新概念」的實現，和以往相較，必須投入更多的成本，甚至必須犧牲許多商品展示的空間與機會，蔡玲君指出，為了能夠更簡潔、清楚的呈現商品，勢必要破除一些觀念和習慣，也是必須不斷和內部溝通；成本則是盡量控制在不高於10%為目標，以1,000坪的大店來說，大約能在五年之後達到損益平衡。
去年特力和樂的營收達31.8億元，年增率5%，其中寢具因為具備完整的產品線，是特力和樂最具優勢的一環，目前佔營收比重約13%至15%，蔡玲君表示，未來的目標除了繼續拓展「新概念」，一方面藉由聯合採購、專業分工與集團綜效，來降低成本、增加價格優勢，像是特力和家HOMY負責採購家具、僑蒂斯負責寢具；另一方面則提升產品的精緻度，並引進知名的精品品牌。
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