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高雄萬事通話務中心啟用

高雄市政府1999高雄萬事通話務中心整合各局處服務管道,透過單一窗口全天候專線,提供全方位的服務,十八日由市長陳菊(左三)與民意代表等共同啟用。//中央社

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【大紀元4月18日報導】(中央社記者程啟峰高雄十八日電)高雄市政府1999高雄萬事通話務中心今天啟用,整合各局處服務管道,透過單一窗口全天候專線,提供全方位的服務,市長陳菊並由中華電信董事長賀陳旦陪同率先接聽話務。

中心設有十五線專線電話,十八名話務人員經市府委託中華電信代訓後,三班制輪番上線,提供24小時全方位的服務,中心裝潢設計以海螺概念貫串,凸顯高雄海洋首都特色;為落實市府弱勢優先政策,中心白天服務時段十名話務人員清一色由重度身心障礙者擔任,夜間時段則由八名一般話務人員擔任。

陳菊指出,市府萬事通話務服務中心優先晉用身心障礙人士,是延續她勞委會主委任內弱勢優先的施政理念,當時勞委會電話服務中心也是優先延攬重度身心障礙者。

賀陳旦說,中華電信客服中心去年調查中心三千餘名話務人員發現,身心障礙話務人員的耐心、細心及體貼超過一般員工,對客戶抱怨的容忍度及EQ也比別人高,也做出口碑,他相信市府身心障礙話務人員足堪重任,提供市民高品質的服務。

市府將企業客服導入市政客服,整合市府各局處服務管道,提供話務中心專線服務「1999」。在高雄市內手機或是市話撥打1999,全天候24小時都能透過單一窗口獲得話務人員迅速、親切的服務,話務中心全年無休,市府研考會也會將市民陳情的事列管追蹤各局處處理成效,作為考核各局處為民服務執行效率的參考。


高雄市政府1999高雄萬事通話務中心十八日啟用,整合各局處服務管道,提供全方位服務,中心裝潢設計以海螺概念貫串,凸顯高雄海洋首都特色。//中央社

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