誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求於對方，或是節日問候等等。

　　拿起聽筒前，首先應明確通話後該說什麼，如果內容多，就先打個腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對方以沉著、思路清晰的感覺，接通電話確證自己接通的電話號準確無誤時，應立即簡要報明自己的身分、姓名及要通話的人名，當對方答應你「稍侯」應握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒「喀啦」一下掛斷，應道「謝謝」。

　　向對方發出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規範。假如電話交談的內容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。

　由於話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調向對方投去友好的「微笑」，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調。　

　　在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調過響。

（二）接電話　　

　　電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的人後，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內容再復述一遍，以證實是否有誤。　

　　當電話交談結束時，可詢問對方，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最後可說「再見」，一般是在對方放下話筒後再放下自己的話筒。

　　交談中（包括電話交談）要使朋友做到「投機」、「合拍」收到良好的效果，除了遵循的規範禮儀，還要注意交談中的「忌諱」，一般注意以下四點：
　
　　1．內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不願談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避，如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄。

　　2．交談中避免提及對方的生理缺陷。　　

　　3．不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。

　　4．交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風度。◇
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