【大紀元11月26日訊】（大紀元記者岳定明昆士市報導）華人朋友們大多知道昆士市的順達超市旁有一家東方銀行(Eastern Bank)，但您也許不知道，三、四個月前，該銀行的客戶服務部門新來了一位東方面孔－－資深客戶服務代表王運芳(Amy Wang)小姐。王小姐表示很高興能到該行為昆士的華人朋友們提供服務。
沒有語言障礙的金融諮詢服務
對許多華人來說，語言障礙仍是在美國生活的一個問題。由於不太會說英文，需要懂華語的銀行人員給予協助。能說國語、粵語、越南話及英語的王運芳，正是這樣一位能提供幫助的人。
好的客戶服務，不僅要克服語言障礙，更必須以客戶的利益為服務目標，以滿足客戶的需要為目標。王小姐非常重視對客戶的服務。曾有不少人向銀行反映，對她的服務態度很滿意。王小姐說:「昨天我就有一位老客戶，遠從波士頓來找我做貸款，我想是因為她信任我的服務，喜歡我們所提供的詳盡解釋，以及各種不同的貸款方案。」
王運芳目前是昆士亞裔協調會的會員，她曾參與青年就業輔導會，為畢業生們準備求職履歷與面試提供建議，也曾多次在為社區耆老們舉辦的首次購屋講座中擔任講師。
主動問候 貼心服務客戶
王運芳的主要業務是為顧客開戶，以及提供其他各類銀行服務，例如放款業務、投資建議等。她同時還擁有保險經紀人執照，所以也可為客戶辦理銀行提供的人壽保險、退休保險計劃等。
當發現一些新移民對美國的銀行的金融服務不太瞭解時，王運芳會詳細的為他們解釋。當新客戶開戶滿兩週時，她會打電話給他們，確定他們瞭解銀行的相關服務，開戶滿四十天和滿六個月，她會再打電話給客戶，確保他們一切順利，沒有疑問。王小姐表示，她在電腦上有一個時間表，用來提醒自己應該去做的客戶服務。王運芳說，她認為關懷客戶，讓客戶滿意，客戶們自然就繼續回來和銀行打交道。
原本在另一家大型銀行工作的王運芳表示，她一直以來都是這樣去服務客戶的。雖然之前那家銀行並沒有要求員工如此的客戶服務，但她仍然主動的自我要求去做。王運芳說，現在她所任職的Eastern Bank本身就有一套客戶服務系統，所以她覺得與這家銀行的理念很結合。王運芳希望能為更多的華人服務，她的電話專線是:(617)689-1723。◇
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