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【社區人物】關懷客戶的王運芳

王運芳今年開始在昆士Eastern Bank的華勒斯頓(Wollaston)分行為華人朋友提供服務。(攝影:岳定明/大紀元)

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【大紀元11月26日訊】(大紀元記者岳定明昆士市報導)華人朋友們大多知道昆士市的順達超市旁有一家東方銀行(Eastern Bank),但您也許不知道,三、四個月前,該銀行的客戶服務部門新來了一位東方面孔--資深客戶服務代表王運芳(Amy Wang)小姐。王小姐表示很高興能到該行為昆士的華人朋友們提供服務。

沒有語言障礙的金融諮詢服務

對許多華人來說,語言障礙仍是在美國生活的一個問題。由於不太會說英文,需要懂華語的銀行人員給予協助。能說國語、粵語、越南話及英語的王運芳,正是這樣一位能提供幫助的人。

好的客戶服務,不僅要克服語言障礙,更必須以客戶的利益為服務目標,以滿足客戶的需要為目標。王小姐非常重視對客戶的服務。曾有不少人向銀行反映,對她的服務態度很滿意。王小姐說:「昨天我就有一位老客戶,遠從波士頓來找我做貸款,我想是因為她信任我的服務,喜歡我們所提供的詳盡解釋,以及各種不同的貸款方案。」

王運芳目前是昆士亞裔協調會的會員,她曾參與青年就業輔導會,為畢業生們準備求職履歷與面試提供建議,也曾多次在為社區耆老們舉辦的首次購屋講座中擔任講師。

主動問候 貼心服務客戶

王運芳的主要業務是為顧客開戶,以及提供其他各類銀行服務,例如放款業務、投資建議等。她同時還擁有保險經紀人執照,所以也可為客戶辦理銀行提供的人壽保險、退休保險計劃等。

當發現一些新移民對美國的銀行的金融服務不太瞭解時,王運芳會詳細的為他們解釋。當新客戶開戶滿兩週時,她會打電話給他們,確定他們瞭解銀行的相關服務,開戶滿四十天和滿六個月,她會再打電話給客戶,確保他們一切順利,沒有疑問。王小姐表示,她在電腦上有一個時間表,用來提醒自己應該去做的客戶服務。王運芳說,她認為關懷客戶,讓客戶滿意,客戶們自然就繼續回來和銀行打交道。

原本在另一家大型銀行工作的王運芳表示,她一直以來都是這樣去服務客戶的。雖然之前那家銀行並沒有要求員工如此的客戶服務,但她仍然主動的自我要求去做。王運芳說,現在她所任職的Eastern Bank本身就有一套客戶服務系統,所以她覺得與這家銀行的理念很結合。王運芳希望能為更多的華人服務,她的電話專線是:(617)689-1723。◇
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2009-11-26 9:59 PM
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