讓機會增加20倍的印象鍛鍊法(4)

◎別人只會用○‧五秒判斷你

重田美雪

標籤:

話說回來,各位認為別人在看著你打分數的時候,到底速度有多快呢?

這速度很接近電光石火。只有○‧五秒鐘。

「啊,有人在看我,我要打理一下。」

很抱歉,你是沒有這種閒功夫的。

在我的印象訓練課程中,會先讓參與者看兩張兩張一組的幻燈片照片。幻燈片內容是把AB兩人的臉部照片並排在一起,然後只播放○‧五秒鐘。

「如果你是顧客,你會想接受AB兩個人中哪一個的服務呢?」

我請各位參與者用○‧五秒鐘來判斷這件事情。結果,有九九‧九%的人都做出相同的選擇。

而且我不只使用一個模式,還準備了不同性別、不同職業的好幾組照片讓大家做選擇,結果不管哪一種,幾乎所有人都會選擇同一邊。

「我覺得B會很積極的招待客人,如果是A,我就想倒退三步了。」

甚至有人會有這樣的意見。

然後,我會揭曉答案。其實A和B是同一個人。我只是把其他企業受過三小時形象訓練的員工,將他們受訓練之前和之後的照片擺在一起而已(當然都有取得當事人的同意啦)。

也就是說,在跟別人比較印象能量的好壞之前,應該先跟自己比較。既然能成為印象超好的人,就有可能成為印象糟透的人。而且好或不好,在○‧五秒鐘之內就決定了。

我就曾經有過這樣深刻的實際經驗。

我在丸之內飯店工作的時候,主要是在應付客人的各種抱怨,某天有另外一位員工,正在處理顧客的要求。但是那位顧客提出的要求非常困難,無論找誰處理,他都不甚滿意。

結果飯店就找我上場了。我鼓足勇氣往戰場邁進。結果那位顧客一看到我就說了。
「啊,既然妳來了就不用了。」

我想那位客人一定是看到我散發的印象,就覺得我能理解顧客的一切需求吧,所以也不需要多做吩咐了。

面對素昧平生的我,連一句話都沒有說就完全接納我了。這不就說明○‧五秒鐘的力量有多大了嗎?

美國心理學家約翰‧馬納研究發現:

「人類決定喜不喜歡眼前這個人,只要花○‧五秒。」

這個跟我一樣的觀點,讓我相當同意。

無論是成功的事業,還是戀愛、人際關係,全都掌控在這○‧五秒鐘裡。@

摘 自 《0.5秒挑中你》 臉譜出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)

相關新聞
不景氣下的利基行銷實戰守則(17)
危機就是機會,問題就是財富(2)
危機就是機會,問題就是財富(3)
金錢像一面鏡子(3)
紀元商城
這種肥皂不會耗損 永遠陪伴你
每日更新:春天裡的素色清道夫 不知疲倦
這種杯子為何如此火爆 加州女子偷65個被捕
這些亞馬遜好物 讓你生活品質大提升
如果您有新聞線索或資料給大紀元,請進入安全投稿爆料平台
評論