【大紀元8月25日訊】(大紀元記者心明澳洲悉尼編譯報導)儘管在澳洲電信部門在去年同期開展了一項提高客戶服務的運動，但今年澳洲客戶對一些電信公司的投訴仍已超過每月兩萬個。
行業申訴專員唐尼爾(Deirdre O’Donnell)在本星期一公佈的一份報告中透露了人們對澳洲十大電信公司的抱怨，其中以對澳洲電信公司(Telstra)的抱怨最多。
唐尼爾說，投訴主要涉及的服務問題包括諸如計費錯誤、未能取消直接付款和及時取消帳戶、提供信息不力及公司內部的不一致等。
一個客戶抱怨Dodo電信公司連續3個月為一張從未收到的更換SIM卡向他們收費，導致在他帳戶中為這項服務被多扣去390澳元。他在投訴報告中說，他要求Dodo公司退款卻遭拒絕，該公司要求在他收到SIM卡後再退款。
據澳新社消息，客戶對電信公司的投訴在2008-09上升了1.8%，在2007-08年度上升了46%。唐尼爾期望到2009年底，投訴的數目會有所下降。「我們度過了投訴部門從未經歷過的最繁忙的兩年，消費者對此極其不滿。在電信行業員工中，有些最基本的東西還是沒有達到要求。」她說。
寬帶、通信與數字經濟部長康羅伊(Stephen Conroy)說，投訴數目實在太高，該行業做得還不夠。今年的客戶服務運動和日前發佈的公眾報告是一個「必要的步驟」，因為電信部門沒有把消費者利益放在第一位。如果電信公司不能使消費者利益得到應有的保護，必要的話，我們將考慮制定規章制度的辦法來保護消費者。
「我相信各電信公司有實行優良服務的願望，並能在提高客戶服務的活動中受到讚揚。」康羅伊說。 (http://www.dajiyuan.com)
