延遲六年 311熱線服務下月可望開通

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【大紀元8月26日訊】(大紀元記者鄭宇多倫多編譯報導)多倫多市府承諾最久的311城市信息电话服務熱線,在等待了6年之後,終於將於下月開始面向市民投放使用。

世界很多城市,包括紐約、芝加哥等的居民就使用311服務熱線獲得城市信息服務。多倫多市長苗大偉在2003年的競選中,就宣布過這項服務熱線,後來在2006年又再次提出。但是直到現在,承諾了近6年後,這項服務才終於準備開始實施。

這條服務熱線是為了讓多倫多市民避免電話被一個部門轉到另外一個部門,打電話者找不到負責人,或總是聽到留言機留言,從而造成困擾。通過這項服務,居民們只需撥一個簡單的電話號碼,就可以向市府報告各類信息,諸如馬路上的坑洞,或被忘記收走的垃圾等等。

據多倫多星報報導,這項服務的負責人、市議員彼得 繆可新(Peter Milczyn)表示,熱線服務開展的延遲歸咎於政客和官僚最初的拖拉。「那些最初對此項服務不熱衷的高級官員可能將事情耽誤了一年,然後市議會又耽誤了一年.」繆可新說,「市議會一部分是在搞政治,另外一部分是被服務需要的花費嚇到了。」

起初, 這項服務的預算在六千五百萬,但是最終減到差不多三千五百萬的費用。這三千五百萬包括軟件、硬件、服務人員的人工以及翻修市政廳來組辦電話服務中心等費用。

大約120個工作人員從不同部門被調派到311服務熱線中心。熱線將採取24小時全天候服務,在高峰時間將有40個工作人員同時工作。

這項服務本來應該預計於今年6月19日開始運行,但是被迫在眉睫的政府工人罷工而推遲。發言人捨林 頌恩(Cheryn Thoun )表示政府官員們正在試圖把服務開始的日期確定下來。

成立這項服務是為了直接處理與水,交通以及固體垃圾有關的電話並安排工作。其他服務項目,諸如泊車、發放牌照等服務將會慢慢加上。

繆可新表示,311服務熱線將終結「猜猜打哪個電話號碼」的狀況。他希望這項服務對來電以及結果的跟蹤,可以使工作人員更負責,更有效率的工作。◇ (http://www.dajiyuan.com)

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