二、說話不疾不徐，音量適度，口齒清晰，雙目看著對方，並面帶笑容，避免誇張之表情或不當之手勢。

三、語氣斯文，言語高雅，不口出惡言，不傷人自尊，不談人私，不道人短。說話簡明、扼要，把握重點。切忌喋喋不休，冗長不止。

四、如欲發言，須等對方說話告一段落，不可打斷旁人說話，或中間插嘴。

五、聽人講話時，避免打呵欠，左顧右盼，看時間或做不耐之表情與動作。

六、回答對方問題，應中肯切題，不可虛偽或含糊以對。知之為知之，不知為不知，不可答非所問。

七、如雙方意見或立場不一致，應保持良好風度，傾聽並尊重對方意見。不爭執，不強辯，更不可發怒或有不良情緒反應，維持談話融洽和諧氣氛。

八、與長輩、長官說話時，坐姿端正，兩腿不宜交叉蹺腳而坐，雙腳更不可搖晃抖動。

九、注意口腔衛生，避免口中發出不良氣味，或說話時口沫橫飛，比手畫腳。如無意間或不得已打噴嚏或咳嗽，應轉身以手帕遮口，並致歉意。

十、說話時，不宜長篇大論，喋喋不休，壟斷全部時間，應予對方說話時間與機會。

十一、說話詼諧幽默，內容生動有趣，為談話之最高藝術，亦為吸引聽眾之不二法門。@

摘自 《實用國際社交禮儀》 商周出版社 提供

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