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【大纪元7月22日讯】排队是在香港是常见现象﹕书迷入场参观书展﹑街坊换领快餐店公仔﹑股民索取TOM.COM申请表等﹐都出现过千人围在门外排长龙的情况。科技大学学者对此进行了一项有关排队心态的研究﹐发现香港人原来在文化和心理上﹐热爱排队程度比美国人高一倍。
有人尾随不愿离队
明报讯, 港人生活紧张﹐一向视时间如金钱。据《南华早报》报道﹐负责是项研究的科大市场学系助理教授Dilip Soman却指出﹐时间对香港人来说并非如此重要。“在西方﹐无论是事情发生的速度﹑自己做事所用的时间﹐人们都希望由自己控制﹐所以时间会被视为经济成本﹔但中国的哲学却认为﹐凡人无能力控制事情发生。”
研究亦指亚洲人爱好排队﹐愈多人排在后面﹐他们便愈觉得“幸福”。以香港人午膳时到柜员机排队提款为例﹐三成市民称若有一大班人尾随他们﹐即使曾想过离队﹐他们最后亦会选择继续排队。
对香港人来说﹐排队时若觉得人龙有“进展”﹐他们便会认为所花的时间较短。但遇上类似的情况﹐美国人则会要求较高的服务质素﹐以补偿排队时间。
建议采用多队制模式
Soman提议﹐常吸引大批市民换购精品玩具的麦当劳快餐店﹐应转换多队制的排队模式﹐以提高效率和纾缓轮候者的不满。他指出﹐不同人龙有不同速度﹐不幸排在较慢的队尾者﹐眼看邻队的人携着精品和食物离开﹐便会觉得自己受到不公平待遇。若麦当劳改用银行一条队多个柜台的方法﹐便能达到公平原则。 (http://www.dajiyuan.com)
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