【大纪元1月16日讯】【大纪元费城讯】1月5日（星期二），费城市长纳特、市府执行主任卡米尔‧巴内特（Camille Barnett）博士、和311呼叫中心主任罗萨塔‧罗埃（Rosetta Carrington Lue）共同出席了费城311设立一周年的庆祝活动。
311呼叫台是费城人查找或接收本市政府服务信息最直接的窗口。除了提供客户服务外，311呼叫台还能够提供市民呼叫需求和市府提供相应服务的统计数字，从而增加对政府工作的内部监管和外部问责。通过跟踪和分析这些数据信息，可以找到城市运作效率的薄弱环节，并按居民的需要更好的统筹安排市府运作的资金。
在311呼叫中心两年测试期中的第一年里，该中心已取得了数项成功，包括接获120万个呼叫电话；处理超过6万个市府服务的要求；问询电话平均16秒内接线；接待了9，900位到访者；将311有关的数据库上载至网络，便于更多民众访问；客户满意度评分达89% （基于1024份电话调查） 。
“虽然这是一个新项目，但311服务系统已显示了为客户服务是市政府的基石。现在所有的费城人都可以通过拨打这个简单的电话号码，来获取相关信息和城市服务，”市长纳特说到，“而且有120万使用过该电话号码的人已经知道，无论是谁，都可以得到311的帮助。我期待明年311能为更多的顾客服务。”
无论是拨打电话者，到访客户，还是电子邮件客户都可收到一个追踪号码，他们可以据此跟踪服务的进度。他们将得到具体的服务时间安排，由此可以掌握自己的要求何时和怎样能得到回答。
“通过明确客户服务标准和精简服务过程，311项目进一步改进了为居民、企业和参观者提供信息和城市服务的方式，” 执行主任卡米尔‧巴内特博士说，“我期待第一年就运营成功的311项目能继续获得资金，以实现我们更有效、更快和更好地提供城市服务的目标。”
311呼叫中心主任罗萨塔‧罗埃说：“在过去的一年里，311通过操作经验的积累，以及居民和利益相关者的反馈，使内部服务质量获得了大幅提高，并将更好的服务于客户。明年，费城311服务系统将一如既往地为客户着想，使费城成为宜于居住、工作和旅游参观的最佳场所。”
费城居民可以在周一至周五的早8点到晚8点，及周六的早9点到晚5点拨打311服务中心电话，或在正常营业时间前往位于市政大厅167房间的服务中心咨询。
311是一项免费咨询服务，可为任何人提供想要了解的费城、市府服务或一般信息。911仍是仅限紧急情况下使用的号码。 ◇ (http://www.dajiyuan.com)
