感人心者莫乎情

破除人性盲点心理学:南风效应

郑小兰

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当孩子犯了错,如果你用打骂方式斥责他,也许他不但不会改正,还会产生反抗情绪,变本加厉地继续犯错。 〔适用族群〕冰山美人、父母

南风法则又称为“温暖法则”,源自法国作家拉‧封丹写的一则寓言。

在万物刚刚诞生时,北风和南风都认为自己拥有通天本领,谁也不服谁,于是他们相约比一比谁的本领大,比赛规则是谁能让行人脱掉大衣脱掉,便是最后的胜利者。

比赛开始,北风不假思索地来了一阵冷风,凛凛刺骨,尽施威严,行人为了抵御北风,把大衣裹得严严实实。

南风见状徐徐吹动,顿时风和日暖,使人暖意渐生,行人愈走愈热,不禁解开纽扣,脱下大衣,最后南风获得了胜利。这则寓言主要在说明:温暖胜于严寒。

其后,人们总结为:在人际交往中,待人关心、亲和往往比待人冷漠、高傲的人更易获得周遭的人喜爱和尊重。

在与人打交道或办事情时,好言相对、以礼相待的温和方式比恶语相迎、高傲相待的生硬方式,更容易提高办事效率。在与人相处时,友善体贴会比强悍冷漠来得容易掳获他人的心。

王彦是某小学四年级的班导师,开学后不久,她发现班上有学生说“某某某是某某的老婆”这类话语。

前几次,她觉得可能是同学之间的恶作剧,而没有过问。后来她听到这样的话愈来愈多,感到非常吃惊,决定试着制止这样的行为。

在一次班会上,她先问学生:“谁能解释一下‘老婆’这个词的意思?”同学们不解地望着她,为什么老师会在班会上提出这种问题?

这时王彦微笑对大家说:“老师没别的意思,只是生活中不是经常会有‘老婆’出现吗?谁能说说看老婆的共同点?”

学生们原本疑惑不解的眼睛忽然亮了起来,七嘴八舌地参与讨论。有些学生说:“老婆是女的。”“老婆有老公。”“老婆有儿子、女儿……”

等他们说完后,王彦开始一连串提问:“老婆需要人接送吗?”“老婆要向他人要零用钱吗?”“老婆是大人还是小孩?”“小学四年级的教室里可能有老婆吗?”

最后,她用温柔、平和的语调为学生们总结了“老婆”的定义。在讲解过程中,她没有丝毫责备的语气,脸上也没有怒意,之后再也没有人说“老婆”这样的玩笑了。

著名心理学家杰丝‧雷尔说:“称赞对温暖人类的灵魂而言,就像阳光一样,没有它,我们就无法成长开花,但大多数的人只是急着躲避别人的冷言冷语,却吝于给予别人赞许的温暖阳光。”

以柔克刚、温暖待人

孟子有言:“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”如果你能时时刻刻对别人表示关心和爱护,或者用轻声细语的方式劝阻对方做某件事,那么对方往往会更积极地为你做事。

这种以柔克刚的方式多半能为你带来意想不到的收获。

用情感动对方,用心温暖对方,无疑是人们获得他人认可的最佳方式,正如中国有句谚语,“宁可做蚀,不可做绝。”

有时看似吃亏的事情,在情感面前则会变成有利的事情。成功人士在这一点上无疑是个专家,也正是这一点让他们更进一步获致成功。

“晓之以理,动之以情”同样是成功者的武器,不仅表现在人际关系中,也表现在其他事情上,例如巴尔扎克创作《高老头》,他在写到高老头之死时,精益求精地斟酌文中每一个字,被文中的场景感动地放声大哭。

这篇著作问世后,几乎每个读者读到该章节时都会格外黯然伤神。一部作品、一篇文章要想打动他人,首先要有感情,让真情在笔尖流露,方能挑动人的每一根神经,让人感动。

我们透过南风效应,可以进一步体会“好言一句三春暖,恶语伤人六月寒”的真义,也让我们了解,与他人接触的过程中,应该多用关心、爱护、尊重、赞美等积极情绪感动对方,让对方感觉你是从内心深处关心他,将彼此的感情拉得更亲近,也更容易得到他人同样的关心和爱护。

在日常生活中,何尝不是如此?当孩子犯了错,如果你用打骂方式斥责他,也许他不但不会改正,还会产生反抗情绪,变本加厉地继续犯错。

在公司里,如果下属做了违反公司规定的事,老板恶言相向,横眉竖目,那么下属也许不会太在意,但对你的态度不佳则记忆犹新。

在日本,几乎所有公司都非常注重感情的投入,公司的高层总会透过各种方式给予员工如家庭般的温暖、安慰、体贴。新力(SONY)公司前董事长盛田昭夫说:“一间公司最主要的使命,是培养它和雇员之间的关系,在公司里创造家庭式的情感。”

当人们将你视为他的家人时,你对他还会产生反感吗?还会对他说的话、做的事情毫不犹豫拒绝吗?当然不会。能够在生活中做到这一点的人,可说是真正的感动人心者。

开窍新观点

温暖的感动力

无论你面对的是谁,一定要用真实的感情感动对方、关心对方,这样才能更接近对方,得到对方坦诚相对。。@(待续)

摘编自 《开窍心理学:破除60个人性盲点的关键效应》野人文化股份有限公司 提供

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