【大纪元2010年12月28日讯】（大纪元记者魏新笛悉尼编译报导）悉尼一家律师事务所（PiperAlderman）正在寻找不满Vodafone手机电话公司服务的客户，准备就电话掉线、客户接待和数据性能差等问题展开集体诉讼。
据澳新社悉尼报导，Vodafone公司最初将问题归咎为软件缺陷，辩称其网络没有严重的问题。一些愤怒的客户转向社会媒体和Vodafail.com这样的网站，迫使电 信公司承认存在的问题，如拨打沃达丰客户服务热线的客户要等候几个小时，然后被迫填写冗长繁琐的表格。有些抱怨最响的客户联系了电信业申诉专员 （TIO），解除了他们的合同并获得了赔偿。
PiperAlderman律师事务所在其网站上发表公告“电话掉线、接待问题、性能差的数据 – 这不是Vodafone用户签合同想要得到的”， “但是Vodafone仍继续收取客户手机计划费用，而没有提供所承诺的服务。”
该律师事务所表示，在过去3年与Vodafone签订合同的客户可能获得赔偿，“如果他们被误导签订合同或如果沃达丰没有履行合同”，“在你成功获得赔偿之前不需支付任何费用。”
许多Vodafone客户表示，不断掉线和接待问题使他们无法正常经营业务，还有人表示，在发生事故后，无法和家人通话。
很多Vodafone客户的糟糕故事可以在Vodafail.com网站上看到。网站开办人布雷蒙（Adam Brimo）受到了电信公司的法律威胁，网站标志因“著作权侵权”被从Facebook上删除，他认为这是由于沃达丰的投诉引发的。
布雷蒙分析了Vodafail.com上的留言及其相关的IP地址，认为Vodafone经销商和工作人员到网站匿名为电信公司辩护。布雷蒙说，他们留言的一般基调是这都是客户的错，所投诉的都是小问题。
Vodafone表示，没有具体证据证明留言是来自公司员工。
上周二，在澳洲通信消费者行动网络（ACCAN）这样的组织谴责了Vodafone未能告知其客户存在的问题后，Vodafone手机公司首席执行官杜斯（Nigel Dews）在Vodafone的网站发表了道歉声明。但没有告知问题何时能够解决，只说网络更新要在明年某时完成。
对于有关集体诉讼的前景，杜斯在声明中说，公司要做的最重要的事情，是集中精力改善其网络和客户服务。他说，“我们还与ACCC和其它的消费者组织定期联系，告知我们改善网络性能和客户服务的措施，我们通过我们的网站告诉客户所做的改变。”
尽管面临现有客户存在的巨大问题，Vodafone仍继续支付数百万的广告费吸引新客户，包括作为板球主要赞助商。
