用智慧处理孩子的冲突

素珍

图片来源:Getty Images

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下课时,我正在埋首批改一堆堆的国语作业、数学作业时,映辰眼角含着泪水出现在我的面前,问明原因,才知道是柏寰打了他。托人到教室外把柏寰找了回来,我先问柏寰是否有这回事,柏寰有点委屈的点点头。

我对着他们两人说:“这件事是你们两个人引起的,所以你们两个人也要自己处理这件事。”于是我先清除围观的闲杂人士,然后请他们两人到我的后方角落“谈判”。小朋友都知道我的谈判要点:(一)我哪里做错了?(二)这件事该如何处理?在双方谈判之前,通常我都会给孩子5~10分钟的时间,再询问他们“给的时间够吗?”之后便开始谈判。

此时,为师的我继续进行批改工作,耳闻身后的他们两人,有模有样的谈了起来。“是你先骂我胖子!”“你本来就很胖嘛!”“我打你,活该!”偷看了一下黑板上方的时钟,已过了三分钟,两人还在互相指责对方的不是,于是,我停止批改,转向他们并提醒他们:“不要忘记喔!要找出自己哪里做错了。”看着教室外的同学玩得很尽兴,他俩也急着想要快点解决这件事后,再和他们一起玩。

率性的柏寰先开口:“我不应该动手打你。”

平常逗趣的映辰则说:“我不应该骂你胖子。”

接着两人还要想出解决的办法,我在旁拉长耳朵,只听到窃窃私语,突然两人发出笑声,绕到我的面前:

“老师,我们处理好了,我不应该打他,所以我跟他道歉。”

“我骂他胖子,我不对,我向他道歉。”

我让他们握握手,并告诉他们:“大家都是好朋友!”

握手言欢之后,我继续说:“这件事需要我写在联络簿上让爸妈知道吗?”

其实答案我早已料到,一定是:“不需要!”

诸如此类的事,层出不穷,教会孩子解决冲突的三部曲之后,即使再多的事发生也能笑脸迎接。

第一步:降温

先移除不相干的、看热闹的分子,然后安排相关者在一个比较安静的角落,流汗的将汗擦干,流泪的也将泪水擦干,让在气头上的孩子先冷静下来。

第二步:向内找自己的错误

请每个孩子回想刚刚发生的过程并仔细思考:“这件事我哪里不对。”一开始难免矛头都指向别人、怪罪别人,此时老师一定要以第三者自居,旁观者清,在旁边静观其变即可,千万不要沉不住气而加入战局,否则很容易被孩子的情绪扰动而跟着带出情绪,只要和颜悦色的提醒孩子“向内找”就可以了。

眼看时间已到,而又未找到自己的不是,此刻先让孩子讨论适当的时间再继续此步骤,直到每个孩子都向内找著自己所犯的错误为止。这一个步骤是关键,要厘清自己的所作所为,才能为下一个步骤铺上一条光明大道。

第三步:我们的事,我们解决

向内找了之后,旁观者会发现,此时气氛转好,没有吵架声,也没有争论声了。老师顺势丢给他们一句:“这件事该如何处理呢?”于是又一阵七嘴八舌,孩子也希望早点谈成。通常无伤大雅之事,都是以互相道歉收场;若是有人受伤,八成是不对的一方陪他到医务室擦药,甚至不对的一方第二天会征得父母的同意,买个面包或牛奶,给伤者补补身,祝他早日康复。

尾声:此时得由老师来收尾,将此事的原委,包括事情的发生和孩子们自己处理的过程写在联络簿上,或打电话告知父母。如此一来,孩子从错误中学习解决事情,调适人际关系;父母也能知道孩子在学校的情况,亲子间有更多的话题可聊;老师也因有笑容面对孩子的问题,即使再多的鸡皮蒜事上身也不嫌烦,因为多错多得啊!

我一路走来,三部曲屡试不爽,历久弥新,无形中孩子的告状声日渐减少,彼此的感情也浓浓密密不少。◇ (http://www.dajiyuan.com)

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