笔者近日有机会同安沃朗建筑装修公司（Avalanche Construction and Building）的业主巴克曼-涂方倪(Bachmann Toofani)先生进行访谈。他首先笑着告诉笔者，“我喜欢华裔顾客，超过美国顾客！他们很好打交道，很好的人。” “尽管有时语言上有点障碍，但我喜欢给华裔干活，他们不死板，合理，我干这行30年了，不少华裔客户呢！我不介意在家干活要脱鞋子，我家也这样！” 涂方倪30年前开始在新泽西和纽约一带从事房屋装修、改建，设施安装，新房建筑。不论刷漆铺地的小活，还是拆房造屋的大工程，靠着认真的工作态度，高质量的服务，敬业的他在竞争激烈的市场上站稳了脚跟，并在客户中颇有口碑。
当讲到客户来源时，涂方倪不无骄傲地说，他有很多老客户。因第一次合作感觉好，以后客户家里修修补补，拆拆建建，就不断回头找他，并且还介绍给亲朋好友。这样，就有不少“家庭客户”。“人与人之间要有信任（trust），信任，非常重要！我所做的一切就是让我的客户信任我。如果我看到房子有隐患或问题，我会告诉你；如果工程哪里不理想，我也会告诉你；我会一直做到质量有保证，让客户满意；我们干的活是最干净 利落高质量的（cleanest）。不然，你永远也不会有信誉（credit）。”既然涂方倪如此强调质量，那么消费者是否要付出更高价格呢？“我的价格在业内是平均水平，我要的是相互信任、理解、还有公平；我保证质量，但我的要价在市场上处于平均水平。”看样子，这是个实在人。
“我不同季节总有不同的活干；夏天又快来了，我得到了安装‘SunSetter’遮阳篷（awning）的合同，可以为大家装凉棚过夏天 了！”SunSetter （www.sunsetter.com）是美国销售量最高的遮阳篷品牌，有安装在屋檐下为阳台（deck）或门前露台（Patio）遮荫的，也有可以独立 放在院子空地上的。遮阳篷可以伸缩，伸出来可以为夏日户外小坐遮阳降温，不需要时可缩回，减少损耗；美观起见，遮阳篷还有多种样式花色供顾客选择。说起自己的行当，涂方倪总是心情大好，热情满满，“我的公司是大活小活都干的。如果你修房子要叫我，你记得我的名字吗？”未等笔者回过神来，他又爽声大笑道， “很多人读不准我的名字！不会念Bachmann Toofani，你就叫我Badman (坏人)，太搞笑（TooFunny）好了！”
如果您需要装修改建，或装凉棚，不妨电话这位“太搞笑”先生，愉快地做个评估，号码(888) 362-8180；网站http://www.avalanchebuilder.com。(唐超 文)◇◇
(http://www.dajiyuan.com)
