心灵随笔:说话和倾听的哲学

潘文山

(摄影:wayjin)

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记得在书中看过一段很有哲理的说法。

有一个举人他很有修养,并且才高八斗。有一天阿平就问举人说:多说话有没有好处?举人回答:要因当时状况而定。例如蝉鸣日夜不停,嘶鸣数天也未必有人注意到他的存在,反而制造嘈杂的声响。可是清晨的公鸡每天按时啼叫,鸡一啼人们就知道天已亮。这个故事说明了一个事实,话多不一定有好处,只要说得适时、适当就可。

在生活中,愿意去倾听别人的心声的人,他会受到欢迎,也会得到尊重;在职场中,愿意去倾听客户需求的人,他会受到信任,也会得到肯定。而倾听是一种尊重,也是一种默契,是心灵的沟通,更是一门学问的展现。所以,在职场中不重视倾听是一种不尊重客户的行为;相对地,也因为不重视倾听,自然也就不能真正了解客户的需求,行销的效果也会不佳。

由此可知,从不同的角度去诠释说话和倾听,却得以相呼应,其中的道理是人的真实反应,也可以说是自然本能的反应。人都喜欢听起来有深度有内涵的道理,但也必须是恰到好处,否则说的天花乱坠,让人觉得华而不实而且心生厌恶感。

而对话中要呈现出话语的重点所在,更要用心去倾听别人的心声,包容喜欢和不喜欢听的话语,便能从中找出彼此的默契。而这也同时反映出个人平时的修养。职场中是如此,生活中更是如此。@*

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