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周晓辉:细节决定成败

周晓辉

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【大纪元2011年02月21日讯】 曾经和德国朋友聊天,他们问了我一个让他们深感困惑的问题:为什么在使用相同的配件与操作手册的情况下,德国生产的奥迪车和在中国生产的奥迪车质量就是不一样?对于从未思考过这类问题的我,还着实不知该如何回答。后来还看到了其它几家德国公司对于在中国生产的产品质量也发出了类似的疑问,我开始认真思索这个问题,并和几个中国朋友进行了讨论。

我们讨论和揣测的结果是可能问题出在“人”的身上。打个比方,比如按照规定,某个零件应该打磨100次,德国工人会毫不犹豫地执行,一次不差;而中国工人很可能打磨到90次就交工。可别小看这10次之差,也许就这1微米的误差就可能影响到产品的质量。换言之,德国工人对于操作手册是百分之百地严格执行,而中国工人则很可能“大概齐”就好。中国古人早有先见之明:“失之毫厘,谬以千里”,细节决定了质量的高下,细节决定了成功与失败。

而这方面的教训从不缺乏。1986年1月28日,美国 “挑战者”号航天飞机进行第10次飞行,在升空第73秒后,由于右侧助推火箭密封装置出现问题,造成燃料外泄,航天飞机发生爆炸,7名航天员当场遇难。 2003年2月1日哥伦比亚号航天飞机爆炸(解体燃烧),其失事的根源在于外部燃料箱脱落的一块绝热泡沫碎片击中左翼前缘,使热防护层形成裂孔,航天飞机重返大气层时超高温气体进入机体,酿成大祸,机上的7名宇航员全部遇难。两次惨剧的发生,正是由于对助推火箭密封装置和外部燃料箱表面材料检验这一细节的疏忽。

在德国,某著名理工学院的每名学生都有一枚钢制纪念章。因为该学院曾有个毕业生设计了一座大桥,由于微小的疏忽,大桥在刚建成不久便倒塌了,造成了多人死亡。学院为了使学生永远记住这个教训,就用这桥的废钢制成了纪念章,人手一枚。

2000年,《中国经济日报》曾发表过一篇《难道我们连螺丝钉都拧不紧吗?》的文章。文章写道:黄河小浪底水电站是中国大型的水利枢纽工程,它依靠世界银行贷款引进国外机组,一组是100%国外进口,二组是90%,三组是80%,后面全部是国产化。在所有的机组安装到位后,进行统一运行,结果是国产化程度高的那三个机组,全部漏水。然后停下来开始检修,一停就是一个月,结论让所有人哭笑不得:全部都是因为螺丝没有拧紧造成的——有的没有垫子,有的根本没有螺丝!

而在日常生活中,又有多少人是因为细节而被感动,因为细节而取得成功。

曾看过这样两个故事。一则讲的是一家与英国公司有着贸易往来的日本东京外贸公司注重细节的故事。英国公司的经理经常需要购买从东京到神户的火车票。很快,这位经理发现:每次去神户时,座位总在右窗口,返回时又总在左边窗口。这位经理询问日本公司的购票小姐其中的缘故,小姐笑着答道:“车去神户时,富士山在您右边;返回东京时,富士山在您的左边。外国人大都喜欢富士山的美丽景色,所以我特意为您安排了不同的座位。”这位英国经理十分感动,他立即把这家日本公司的贸易额从50万英镑提高到了200万英镑。因为在他看来,作为这家公司的一名普通职员,对于这样微不足道的小事,都能够想得如此周到,那么跟这样的公司做生意还有什么不放心的呢?

另一则讲的是美国“汽车大王”福特年轻时的故事。当年,福特去一家公司应聘,他发现一道来应聘的另外三个人学历都比自己高,看来希望不大,但他没有临阵逃脱。当轮到福特面试,在敲开总经理办公室的门后,他看到地板上有一张废纸片,就随手拾起,放进废纸篓里,然后走到总经理办公桌的前面,作了自我介绍。总经理告诉福特他被录用了,并解释道:“你前面的三位求职者文化程度比你高,而且更风度翩翩。可他们两眼只盯着大事,对小事却视而不见。我之所以录用你,是因为你能拾起我有意丢在地板上的废纸。”而福特也没有辜负总经理的期盼,最终成为了该公司的董事长,并成为了名扬世界的“汽车大王”。

一位哲人说得好:“小事永远是大事的根,每一棵生命之树的衰荣都可以从它的根上找到答案。”细节决定一个人的命运,决定一桩事业的成败,只看见大事而忽略小事的人是无法真正成功的。古语说得好,不积跬步,无以至千里;不积小流,难以成江河。不妨从今天开始,注重手边的每一个细节。@

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2011-02-21 1:10 PM
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