【大纪元2011年07月29日讯】在经济低迷的年代，波士顿每年有成百上千的公司破产倒闭，很难想像运营已经超过75年，并拥有5家连锁店的诺福克厨浴公司(Norfolk Kitchen and Bath)﹐为何能成为新英格兰最大、发展最快的公司之一？它的经营秘诀究竟是什么？让我们来探讨。
新移民艰难创业
诺福克厨浴公司的成功背后，有着一段新移民的艰难创业史。20世纪初，本杰明‧罗森（Benjamin Rosen）和莉娜罗森（Lena Rosen）夫妇移民美国，寻求新生活。在波士顿定居初期，他们生活得非常窘迫，本杰明不得不当水管工以此养家糊口。在不断与本地五金店打交道、购买水暖配件的过程中，精明的本杰明发现零售商与批发商之间存在较大差价，于是他开始策划一种通过建立与五金批发商的关系﹐以此用差价赢利的经营模式。1934年，他和莉娜在诺福克大街开了一家小五金店，并把它命名为诺福克五金店。
创业过程辛酸重重，坎坷不断。不过罗森夫妇为人和善并且经营有方，很快就吸引了一批忠实顾客。顾客经常主动上门与他俩聊天，并说出自己对各类产品的需要。为了满足客户，罗森夫妇开始扩充产品类别。例如，客户希望买到涂料油漆，他们就寻找批发渠道进口优质涂品，慢慢就形成了涂料部门。年复一年，五金店越做越大。大约20年前，顾客希望能够买到高品质的橱柜和柜面，于是诺福克公司推出了橱柜系列产品，随后改名为诺福克厨浴公司。
诺福克厨浴公司现已是名副其实的家族企业，从罗森夫妇一代代传下。从1984年以来，本杰明‧罗森的孙子史都华‧罗森（Stewart Rosen）“掌舵”。为了纪念自己的祖父，他把儿子命名为本杰明‧罗森。如果历史重演，小本杰明‧罗森一定会像曾祖父那样，把公司经营得更好。
客户至上的经营理念
“满足顾客所需”是诺福克公司成功的秘诀，使其从最初的一家小型五金店发展到今天的5家大型连锁店。为了方便顾客，该公司提供“一条龙”服务。首先，技术人员免费上门测量，得到分毫不差的测绘数据，作为之后工作的基础。其次，客户可以从20多位不同背景、风格的设计师中进行选择。设计师会进行免费设计，通过3D建模模拟装修效果。有些客户要求很高，要不断更改方案，设计过程甚至长达半年，但诺福克的设计师都会竭力设计，满足客户需求。第三，公司负责旧厨房或浴室的拆除工作，并随后安排装修。此外，公司还提供全套的售后服务，所有家俱一年保修。即使过了保修期，公司也会帮助联系专业水管工、电工等上门服务，完全不需要顾客操心。
波士顿分店主管罗斯(David Ross)开玩笑说，顾客从IKEA买东西需要在200多个碎片中摸索组装，但是与诺福克合作，只需要一通电话一切都可以搞定。为顾客着想，提供服务才是成功的关键。
您若有装修、改建需要，或是想一睹这家连锁店，不妨亲自造访探个究竟。网址:http://norfolkkitchenandbath.com/。◇
