前一段时间，传出教育部将制定“教师工作守则”，中小学老师将不得拒留联络电话给家长，也不得在晚上十点前拒接家长电话。消息传出，办公室的同事一片哗然，愤怒争议不断。后来虽然证明这只是在草拟阶段，却令教员大为震撼，怨叹“老师越来越不好当”。
为什么教师的反弹那么大呢？因为在愈形尖锐、复杂的环境下，家长与教师的联络或许没有达到沟通合作的效果，反而成为格外沉重的负担。曾经有老师对我说：“我假日只要接一通家长的电话，就觉得整个假期都毁了。”这是因为她是个很有责任感的老师，却又不能妥善处理亲、师之间为了学生问题担心，或者陷入争执、情绪化的问题。
初入教育界那一年，有一位资深老师劝诫我们这些菜鸟老师：“不要随便把自己家里的电话告诉家长。我给学生的手机都是另外办一个门号，也从来不让学生知道我住的地方。”这位老师的忠告并非出于冷血，而是肺腑之言。她是个有爱心的好老师，只是因为不堪其扰，或是因此吃过亏，才用前辈身份好言相劝：“不要和家长的距离太近，也不要交浅言深。因为没有利害关系时，什么都好办，一旦发生事情的时候，就很难说。”
然而，或许是不忍心家长在慌忙中无人可询问的心焦吧，从我踏入教职至今，一直都是第一堂课就把联络方式留给同学或家长。不论是大如“孩子逃家了”，小如“询问家庭作业”，也不论是深夜或是假日，都尽力耐心回答家长的问题。不过几年下来，深思这位老师的话，确有几分道理。最低层次，她说中家长与老师容易冲突的关键，那就是：“利害关系”。
所谓的“利”与“害”如何定义呢？问题就出在这儿。几乎所有的老师都会遇到家长间彼此意见不同，而左右为难的时候。例如有的认为老师应该严格带班，以追求成绩为第一，有的认为只要健康成长，甚至还反对严一些的教导。有的家长和你谈什么都很愉快，但当同学犯错，要以校规处分时就长篇大论，不饶不依，逼得老师自坏规矩。还有的家长令老师在联络上多有迟疑，因为学生问题的情况必须让家长知道，但是知道之后，家长的状况可能会让老师更担心。这些因素，都造成老师不愿意与家长多谈，甚至觉得“家长知道得越少越好”。
由于担心与家长联络时的负面消息，造成家庭冲击，我每次打电话都会先赞美孩子的优点、有进步的地方，再提出所观察到的问题。近日有一位家长的话令我很感动。她说：“以前我接到老师的电话，放下话筒后，就会去责备孩子，然后他就很生气，对老师态度也不好。后来我念一转，跟他说：‘老师说你进步很多了喔，’先把责备的心放下。等过几天以后再说，他的状况就好很多了。”由于家长不再以反射性的观念与习惯去应对，同学的表现也逐渐改变。
对日益紧张的亲、师关系思考良久之后，我得出的结论是，在一个越自由、自主性越强的时代，越需要道德良知，与合作沟通的能力。不论是老师、学生或家长，要更加敏锐地察觉可能的问题，更加自律地采取应有的措施，同时随时准备提升自我应变与内省的能力，加大一己承担的能力，使自己成为安稳人心的力量，而非退缩成本位主义，简单的划清界线就算了事。否则，当大人都在逃避某些问题的时候，又怎能期待我们的孩子有更好的进步与成长？◇
