【大纪元2012年01月02日讯】（大纪元记者高紫檀报导）2012年1月1日，新年伊始，中国大陆全面实行火车票实名制，从1日起，旅客购买火车票均须凭本人有效身份证件购票。尽管中共称火车票实名能打击票贩子的倒票行为，不过，火车票实名制实行第一天订票系统就瘫痪，给旅客及铁路职工带来众多不便，民众纷纷抱怨。
网上订票系统瘫痪
官方媒体称，实行火车票实名制后，群众可以方便的网上订票，而不用现场排队。
但实际操作中，一些旅客还是感到不便，一位安徽旅客称，“可能是因为这段时间网上购票的人越来越多了，每点击一次购票网页，刷新得都比较慢，等待的时间比较长。”
一位大陆民众网上购票后愤怒的表示：“什么网络购票？我早6点一直到晚23点守在网上买青岛—哈尔滨的票，网络一直显示无票。这不是糊弄人吗？”
还有不少中国民众在网上反映，中国铁路客户服务中心出现瘫痪，大纪元记者尝试打开中国铁路客户服务中心网页(www.12306.cn)，发现确实刷新很慢，很长时间才能打开。大纪元记者点击订票页面，很长时间难以进去，最终返回一个“很抱歉，网站正在维护中”信息，说明网站订票已经彻底瘫痪。
大纪元记者拨打广州地区铁路服务中心电话，等待很长时间，始终处于“话务员忙，请稍候”的状态。大纪元记者又拨打北京地区铁路服务中心电话，提示“互联网购票请登录中国铁路客户服务中心官方网站www.12306.cn”，大纪元记者又多次拨打人工服务电话，始终提示“人工座席忙”。
订票系统“吞钱不吐票”
除了订不到票的旅客感到愤怒之外，有民众称，订票系统还“吞钱不吐票”，建议去售票窗口排队购票。
有民众在网上留言表示：“在网上订票付款成功后却显示订票未成功，手头无凭据，不知该找谁退款”，此外，还有民众反映在注册12306网站时发现自己的名字已被抢注，系统提示身份信息重复而不能成功注册。
《北京晨报》报导，新年第一天，北京西站出现许多在网上购票显示成功，但到窗口取票时却显示“无票”的旅客。还有一行数人，取票时显示的票少于订购数量。铁路部门表示，出现这种情况，目前还不能明确哪一个环节出了错。
一位去北京出差的旅客表示，火车票实名制要求旅客输入个人身份证号，人为延长了订票、购票时间，降低了订票效率。而且容易造成个人信息的外漏，为旅客带来各种不安全因素。加上退票难，由于手续的增加，造成了火车票的浪费，也是一种资源的浪费。车票丢了没办法补办，只能注销原车票后付全款重买。
火车票实名制增加铁路职工工作量 旅客拥堵
据中共铁路部门预计，2012年春运自1月8日至2月16日的这40天内，铁路将发送旅客2.35亿人次，同比增加1352万人次，日均达到588万人次。尽管近年来，中国铁路运力持续增长，但目前铁路春运期间的日均客座能力仅为382.1万座，需求与能力之间仍有200多万的缺口。
而实行火车票实名制后，需要更多的人手查验旅客“人、票、证”信息一致，面对春运期间大量旅客，铁路部门不得不在众多火车站进站口重新设置实名制验票口。
广州铁路集团公司职工李彦表示，以前验票不用查身份证，春运期间旅客已经很拥挤，现在还要验证，检查身份证号码，增加了铁路职工的工作量，整个影响了速度，耽误时间。一般火车上客，有时候只有半个小时时间，对旅客来说，已经很仓促，“有的中途站，火车停靠也就十几钟，哪验的过来？”
“肯定会增加拥堵”，李彦说，以前候车室人已经够多了，车次多的话，地方根本就不够，增加检票口也不行，现在都不知道怎么做了，如果个个查身份证信息，“可能还会造成旅客上不了车呢！”
还有一位大陆民众评价称，实名制实行了后，只不过是会给铁路职工带来更大的工作量，需要更多的加班和投入，但却不能涨价，属于典型的没有经济效益的制度。
早在2003年春运期间，重庆火车站率先试行车票背面填写姓名，由车站派出所盖章，旅客持证登车。但这种“准实名制”仅实行6天便夭折。原因是购票旅客多、登记难，人工核对实名制信息平均每人需花费半分钟，在春运客流量大且密集的情况下降低了通过效率。
2008年，中共铁道部曾组织了一些所谓的专家就火车票实名制进行了市场调研，得出的结论是不符合中国国情。首先，实名制不能增加运能。其次，会在车站广场、售票大厅、进出口造成严重堵塞，危及旅客的安全。第三，从旅客方面讲也会不方便。
（责任编辑：谢东延）
