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家庭照顾
【大纪元2012年11月25日讯】（大纪元记者施芝吟台湾台北报导）中华民国家庭照顾者关怀总会25日公布22县市市政专线调查报告，发现台湾22县市中，仅有新竹县、台北市、桃园县、高雄市、台东县等5个县市，让民众对长照咨询友善服务有感觉，而南投县、嘉义县、宜兰县、澎湖县、台中市等5个县市，则是评比最糟糕。
家庭照顾者者关怀总会呼吁政府应强化接线人员，对社会福利资源的了解，以及对家庭照顾者需求的认识，加强训练，不要让照顾者在第一关的求助过程中就败阵放弃求助。
家庭照顾者关怀总会10月到11月间针对22县市政府的市政电话服务调查，以“窗口转接次数、照顾者陈述问题次数”、“照顾者是否得到有效资讯”与“窗口服务人员回应态度”评估。
调查发现，仅5县市能直接反映照顾者的需求，提供长期照顾的资讯，让民众不用多绕路，获得友善的资讯服务。另有12个县市，民众必须要重复讲述自己的需求3遍以上，才能得到所要资讯；同时有5县市不友善，至少要民众讲4次以上，分别为南投县、嘉义县、宜兰县、澎湖县与台中市，其中台中市去电7次后，才有人接听，令人不满。
中华民国家庭照顾者者关怀总会理事长陈正芬说，长照服务的需求日益重要，不过照顾者需要的不是同情，而是同理心，希望各县市政府强化对家庭照顾者的需求，让照顾者不要在第一关的求助过程中，败阵放弃求助。◇
（责任编辑：韵寰）
