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加拿大银行的形象变迁

加拿大的银行。(摄影:孙泰利/大纪元)

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【大纪元2012年02月14日讯】(大纪元记者冯阅编译报导)作为新移民,你也许感到你对加拿大国度没有丝毫影响力。不过你比想像的要强大,事实上,你知道你正在改变加拿大银行提供服务和雇佣员工的方式吗?
  
到2017年,在多伦多和温哥华,原本占人口少数的移民将成为占51%的主要群体,大型金融机构意识到了这种人口比例变化,正在对不断增长的移民群体的需要作出回应。通过使用多种语言提供服务,融入当地社区以及雇佣多族裔员工等方法,银行正在引领满足新移民需求的潮流。
  
以下是一些对加拿大5大国有银行如何为吸引新移民而竞争的简单的总结

*BMO蒙特利尔银行
  
蒙特利尔银行的一个政策是为了与新移民建立长期合作关系,他们会提供诸如财务筹划及如何融入加拿大的建议,例如如何申请社保卡、如何注册学校。不仅如此,他们的亚洲办公室会为未来的移民提前建立账户并开办信用卡,这样他们来加拿大后就能省去不少麻烦。
  
蒙特利尔银行还提供在线的英语、法语、中文和韩文服务。电话服务还包括普通话和广东话,该银行的许多自动取款机还有中文界面。所有分行都有多语种服务的雇员为当地社区服务。他们招聘多族裔不同类型的雇员,甚至在亚洲提供雇员轮换。在加拿大,他们在社区报纸上刊登招聘广告并加入为新移民提供指导服务的组织,以便使新移民也可申请职位。

*CIBC加拿大帝国商业银行
  
加拿大帝国商业银行是加拿大第二大商业银行,OMNI调查显示帝国商业银行是有色人种最青睐的职业场所。事实上,他们是加拿大所有银行中有色人种雇员最多的银行。帝国商业银行不仅拥有最好的公平招聘记录,还有最广泛的社区联系。通过参与大量的社区首创活动,包括赞助那些为新移民服务的机构,帝国商业银行得以通过口耳相闯完成许多招聘。在很多新移民集中聚集地,其分行全部是说当地社区主流人群语言的专业雇员。
  
不过他们并不提供直接面向新移民的服务,他们宣称所有的信用贷款决定都以不同的财务情况和还贷能力为基础。他们也为任何小规模符合条件的商家提供灵活的贷款方案。

*RBC Royal Bank加拿大皇家银行
  
加拿大皇家银行为日益增长的新移民提供的服务之一是帮助没有信用历史的新移民获得信用记录。通过调整信用政策,皇家银行的雇员理解新移民的需求并以其他标准为基础决定信用情况。
  
另一个首创的服务是帮助新职员更好的融入工作环境的培训项目。这一项目包括安排顾问指导,新职员商业英语培训以及针对招聘者和人力资源专家的多元文化背景培训——这是加拿大首次出现这类培训。
  
加拿大皇家银行拥有流动的抵押贷款专家,能以超过35种语言提供服务,其电话银行服务提供中文专线服务,全加拿大的300部自动取款机都有中文服务界面。

*Scotia bank丰业银行
  
丰业银行致力于成为服务社区并吸引不同文化背景的人才的银行。他们积极雇佣多语种雇员来满足客户的文化及语言需求偏好。他们最显著的服务就是多语种服务,电话银行提供英语、法语、普通话及粤语服务。为了帮助分行建立更好的社区联系,银行的当地市场营销计划提供中文的宣传材料,包括各种表格和广告,这样说中文的银行职员就可以定制并为客户打印。

*TD Canada Trust加拿大道明信托银行
  
加拿大道明信托银行根据新移民在来源国的信用记录提供多种服务,为新移民开放抵押贷款及其他信用产品。
  
提供英语、法语、中文及日文的在线服务。电话银行也提供普通话和粤语服务。还能找到说特殊语种的雇员,如葡萄牙语、意大利语或印地语。超过半数以上的提供一对一服务的贷款专家可以说两种以上的语言。
  
道明信托银行宣布会根据个人技能及社区需求招聘员工,同时会积极参与那些旨在帮助移民进行职业发展的组织活动。

*其他银行
  
Laurentian Bank加拿大龙顺银行——拥有超过3500名职员,7家主要分行的职员为蒙特利尔的少数民族群体服务,有18个种族,约15种不同的语言。龙顺银行是唯一一家提供西联汇款的个人转账服务的金融机构,这一服务满足了新移民向家乡亲人汇款提供了便利。
  
National Bank of Canada加拿大国民银行——尽管这家银行大部分业务集中在魁北克省,它在滨海诸省,安省和西部省份都有分行。他们所有分行的客服代表都能说不同的语言以满足客户的需求。同样为没有信用记录的新移民提供多样化服务,包括广泛的社会赞助和捐助项目。
  
Citizens Bank of Canada加拿大市民银行——尽管这家银行没有正式的单独面向新移民的服务项目,市民银行的人力资源部门为他们雇员的移民落地过程提供了巨大帮助,他们的职员能说多种不同语言并且乐于用他们的母语为客户提供服务。不过,客户必须能够充分的用英语表达清楚自己的需求,因为这家加拿大西部银行没有正式的多语种服务项目。
  
Western Bank of Canada加拿大西部银行,这家银行机构只在加拿大西部运营,西部的新移民相对较少,因此这家银行的所有服务都是以英文提供。不过这家银行在雇佣员工时,会充分给予来自不同国家的移民平等的机会,以此来获得不同国家的背景经验。
  
银行不断的适应着快速变化的需求。我们应学会的经验就是在找工作时不要忽略了这些金融机构,在享受服务时,大胆要求银行用你的母语提供服务以满足你的个性需求。 ◇

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2012-02-15 4:59 AM
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