共同创造的创新：让顾客成设计师

不论是装配式制造业、耐用品产业、或日用品产业的产品及服务研发部门，或是制药及高科技等科学导向产业的研发部门，都需要创新。

邀请外界参与创新的热门方法，包括众包（crowdsourcing）与集体协作（mass collaboration），它们藉着运用外部人才，拓展企业的创新能耐，为创新流程带进新的视野。

虽然众包与集体协作具备共同创造的精神，但时常忽略一个重要元素：与参与者一同建立有趣的创新体验。

这两种方式确实打造了一个让外界参与的平台，然而却未能吸收参与者的平台互动经验，以及他们对产品与流程的体验。

我们不断发现这个部分成为许多企业的障碍，以至于开放创新的行动常常未竟全功。

想要破除障碍，必须持续从人们的参与经验汲取智慧，然后以互惠的方式与他们一同建立创新流程。

共同创造式创新也反映了企业开放创新流程的挑战，因为它们必须付出大量心力，还要时时关注员工与外界参与者的体验。

共同创新的成功，有赖于应用共同创造的原则。不论是刚成立或老字号的企业，不论关切的是营运、产品、服务、或新的商业模式，不论销售的是大量制造、订做、或个人化的产品，都没有例外。

藉着赋予创新者更优质的体验，企业可以让共同创新流程运作得更成功。

参与企业共同创新流程的人，可以是组织外的专家（如程式开发者、科学家、创业家），可以是热心的大众（如消费者或粉丝），也可以是企业内有想法的员工。

本章的案例包括：

Camiseteria是一家巴西的成衣制造商，它以众包做为商业模式，让顾客体验自己设计T恤的快乐。

华歌尔（Wacoal）是日本老牌内衣商，它让忙碌的职业妇女参与了产品研发流程。
Orange是法国电信公司的经营品牌，它示范了积极员工与外界社群如何促成大量创新。

Mozilla与InnoCentive说明了平台提供者必须要步步为营，才能由共同创新中获得成功。

苹果电脑与它的软体开发组（SDK）计划，把iPhone、iPod Touch与iPad应用程式开发者的体验，做为规画时的关注重点。

Infosys与IBM示范了企业如何为共同创新的参与平台，提供专业知识与IT方面的支援。

Camiseteria让顾客成设计师

Camiseteria.com是一家巴西的虚拟T恤商店，它让顾客能自行设计T恤图像，或为别人的设计图评分。Camiseteria称自己让“顾客创造流行”。

当顾客成为它线上社群的成员，就可以上传自己的设计图，让其他会员投票。

Camiseteria采用票数最高的设计加以生产制造，获选者会得到奖金与产品。

不过多数人认为参与的最大诱因，是能透过网站宣传自己的设计，并让成品在市场上销售。

藉着让顾客挑选T恤设计师，Camiseteria改变了传统成衣商与顾客间的关系。

Camiseteria利用网站，将产品创造的主要流程授权给一般顾客。

创办人赛克斯（Fabio Seixas）表示，“我们最初的动机是开发巴西的设计市场，因为在二○○四到二○○五年间巴西设计市场相当停滞，全国找不到一个有趣的设计案。

Camiseteria代表了我们对于巴西T恤设计潜力的信心，而不只是商机。”赛克斯对巴西设计充满热情，Camiseteria即是他传达热情的方式。