最近应邀在杰士经营者联谊会演讲“如何协调CEO总经理达成目标”，与会经营者对公司核心价值、经营共识、有效策略与目标达成充满了兴趣。
我总觉得企业经营者必须凡事用心、不断创新、有胆识善用公司人才、配合年度计划以及中长期规划，力求实践，才能成为一流的杰出企业，因为企业是成果业，也是人努力做出来的结果。
小成就靠自己，中成就靠团队，大成就靠信仰。每一次意见交流Q＆A时，我都会强调这一个理念。
不管在哪一个领域，在公家机关或是民间企业，我们都想努力工作成为一个对团队有实质贡献的人，也因此我们都会想到如何沟通／协调，如何开场白推销自己，得到别人的认同，进而理念相同，行动一致，达成目标，因为我们知道，只有团结才会成功获胜的道理。
业务要推展成功，首先公司在业务、行销、财务、品管、工厂、组织、目标上必须先做好完整的规划和行动方案，同时做好客户管理、时间管理、有效策略及问题解决，冀望能如期达成目标。
事实上，在目标达成过程中经常会出现差异或落后或超前的情况。不用紧张，如果能善用追踪（follow up system）当然可以有效的厘清差异原因，进行改善差异的对策，挽回局势，因为“杰出管理，功在追踪”。
业绩100 %达成，利润与毛利率、内部教育训练和优质团队、危机管理风险控管与有效策略永续经营；这五项要素是杰出企业的五大准则，也是成功的要件。公司必须重视人才培育、实销状况、市场占有率、广告效益、新产品研发、库存管理、现金流量、投资报酬率等项目的管控，才能及时检讨，作为拟定策略的依据。
这也是日本“经营之圣”稻盛和夫视为经营者必须善用会计原理做好管理，才能立于不败之地。也因此，在公司经营干部会议时，必须就行销策略，行动规划，相关议题做好沟通／协调，才能目标一致，发挥团队综效。
在人际关系上，或领导统御上，如果能仔细观察，用心倾听(Listening)会是沟通／协调最好的催化剂。为何人们会在沟通／协调上产生困难和差异？
因为每人的“立场”和“利害”不同，所以产生差异。因为“背景”和“理念”不同，因而无法相容。就如同一个喜欢古典音乐的人要和一个热爱流行歌曲的人，在音乐层面上的交谈能有交集简直是缘木求鱼。
因为频率不同，彼此想法、立场、频率的互异，如果不设法了解，就很难有进一步共识的沟通。所以，必须用心的倾听，要能倾听出问题所在，厘清事实真相，才能对差异的认知、沟通的改善有所作为，倾听可以帮助我们了解对方的需求，知道他真正要的是什么。
了解对方的需求之后，我们当然可以调整与对方交谈沟通的频率，提出让对方喜欢或有益的建议，商谈成功的概率自然而然就会提升。
客户拜访中订单和收款成功的打击率提高，业绩的100%达成当然会如期完成，公司欣欣向荣的景象就会呈现在眼前，人与人之间的人际关系，都可以善用倾听，设法先让自己有好的情绪，够力开场白的展现，最坏沟通状况的心理准备。
如果能在交谈之前，充分了解交谈对象的背景资料，商谈缔结成功的概率一定提高。因为事先充分了解，理念先相同，再检视沟通进行状况，做必要的因应修正，对交易的完成，谈判或是协议一定可以更顺心，何妨试一试它不凡的功效。用心倾听，可以得到意想不到的收获。
推销五原则如有用心倾听的搭配，效果一定更加斐然。下列建议仅供参考：
1.推销自己：
用心倾听对方内心真正的需求与想法，了解他的立场和期望利益，就可以了解并用他喜欢或可以接受的言语来表达，让他了解自己的专业，服务热忱，而且是一个可以相信以及信赖的人，有这样的认同已开启了成功的良好第一印象，会是一个很好的沟通协调基础，无往而不利。
2.推销公司：
让他认识和了解公司的沿革和企业文化，让他认同未来的发展以及产品的独特优异性，争取他合作的认同，以及让他了解与公司合作是他选择的最好方案，并且认真倾听他对其他竞争厂商的看法，以利采取有效的竞争策略。
3.听出客户眼前迫切需求：
用心倾听一定可以听出他目前最迫切的需求，他的条件、进度、预算以及可能提供的竞争厂商，逐一分析，就可以掌握机会，提出合作或促成生意的最好办法。
4.推出让客户满意的方案或建议：
按照客户需求，提出二个建议方案供他们选择，用心倾听他们的反应，贴心亲切的服务，一定会获得青睐和接受的，结果也一定是双赢，且是愉快的。
5.用心倾听客户的满意度：
满意度是产品实销成长的主要因素，也是了解客户对公司的认同程度，和再次合作意愿的指标。因此必须用心倾听客户真实的使用效益和评价，配合持续必要的促销，业绩一定长红。◇
