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手机停话付月租费? 台消基会:不合理

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【大纪元2012年07月27日讯】(大纪元记者施芝吟台北综合报导)消基会公布调查结果显示,台湾大哥大、远传电信、亚太电信及威宝电信,皆有“未说明加值服务取消方式”的情形;收费资讯方面,中华电信等5家业者对于传输费用说明最不清楚,呼吁业者改善服务资讯揭示不清的现象。

消基会调查发现,消费者向电信业者申请停话时,虽不需支付手续费,但即便在非合约期的停话期间内,仍有包括中华电信、台哥大、亚太及威宝等4家业者照收月租费,至于加值服务除非先行取消,否则停话期间加值服务费也照收,消基会认为不合理。

消基会7月初调查中华电信、台湾大哥大、远传电信、亚太电信及威宝电信等5大业者提供的加值服务申请与取消办法、收费资讯,发现申退资讯只有中华电信加值服务有完整说明,台湾大、远传、亚太及威宝等4家皆不完整,且收费5家都说不清楚。

台湾电信产业发展协会发言人刘莉秋表示,电信业致力资讯透明化,但有时因为提醒事项资讯太多,导致消费者眼花撩乱,效果不彰。因此,希望建立消费者“有疑问,就问客服”的观念。

消费者若想停话,5家业者不收手续费,但中华电信、台湾大、亚太及威宝4家仍要求缴月租费,远传虽免缴月租费,但须付495元的手机号码保管费。对此,刘莉秋表示,为避免呆号泛滥,申请停话以半年为限,业者通常只收3个月的月租费,因为电信业者为客户保留门号,还是要向政府支付号码使用成本。

消基会董事长苏锦霞认为,停话期间仍收月租费应采变通方法。业者在消费者停话期间保留门号,若酌收保留费用或保管费用,是可以接受的,但费用不宜过高,毕竟在停话期间内业者并未提供服务,目前的收费合理性有待商榷。◇

(责任编辑:敏清)

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