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研究:老板大吼伤人且降低员工效率

人们不会忘记一个对员工吼叫的老板,因为他这种行为使人力不从心和紧张不安,并且有时当情绪爆发时,会使人伤心流泪。(摄影:/Fotolia)

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【大纪元2012年08月24日讯】(大纪元记者任凯文编译报导)人们不会忘记一个对员工吼叫的老板,因为他这种行为使人力不从心和紧张不安,并且有时当情绪爆发时,会使人伤心流泪。

《华尔街日报》报导,根据一份针对手机公司员工和工程专业学生的研究表明,言语攻击往往损害受害人的工作记忆,降低了他们理解指令的能力及完成像操作电脑这样的基本任务能力。这项研究今年早些时候发表在《应用心理学》期刊上。

宾州山顶市的康奈尔钢铁厂首席执行官康乃尔(Andrew Cornell)说:“吼叫让人难忘,所以我总是后悔。”相反,他和有问题的员工进行短时间,频繁的会见,而不是“等到最后,对他们发一顿火。”

弗吉尼亚州亚历山德里亚的一个专业协会行政长官缅因(Lucinda Maine)最近在处理家庭问题时说:“我确实对我的副总裁吼叫了。最好别对接待员大喊大叫。当然吼叫在哪儿都不合适。”

她连忙道歉,然后她举行了一个执行小组会议,和大家分享一下她学到了:当你在家中感到压力时,在工作时控制住自己感情,这叫“情绪智商”。

但是,一份研究表明,经理们大约1/4的时间花在解决矛盾冲突上。在华盛顿州雷尼尔市的社会系统研究AK瑞斯研究所(AK Rice Institute)的总裁兰普尔(Jack Lampl)说:“没吼叫的消极部分是人们把这些问题隐藏起来。

这会造成不满情绪渗透到其它方面。一个人们喜欢的发泄方式是生气的电子邮件。这可以作为一个泄压阀,但往往会激化冲突。这种说闲话和诋毁他人在工作场所非常有害。”

去年,《班戈地铁》(Bangor Metro)杂志的编辑布鲁克斯(Melanie Brooks)很恼火,是因为一个作者没有按时完成自己的任务,这迫使她来完成那个工作,使她错过了她本来打算出席的,与工作相关的一个活动。

她给那个作者发送了一个生气的电子邮件:“我得到的信息不全,这几乎杀了我。这是你的工作,不是我的。”她并且补充说,她不希望这样的事情再次发生。

布鲁克斯认为电子邮件简洁明了,并且比打电话斥责那个作者还要好。因为那个电子邮件,第二天那个作者给布鲁克斯的老板打电话并大声责骂了她老板近半小时。因此,她的老板责备了她。

位于加州索诺玛的一个领导培训公司Creative Energy Options的总裁拉斐尔(Sylvia LaFair)说,其他人使用“无声的吼叫”来发泄。“他们面无表情,耸耸肩,攥紧拳头。”还有人通过讽刺或只是沉默来表达愤怒。

位于圣地亚哥的非营利性全国冲突解决中心(National Conflict Resolution Center)总裁丁金(Steven P. Dinkin)说,所有这些游击冲突正导致工作场所冲突比10~15年前拖的更长。这个冲突解决中心每年帮助人们解决数千次争端。研究表明,抑制愤怒也能防止潜在问题暴露出来并得到解决。

2007年,由坦普大学和犹他州立大学研究人员在管理审查学会(Academy of Management Review)所做的研究表明,在工作场所,有一些表达愤怒并可以摆脱的办法。

这甚至是有益的,帮助人们相互理解,加强他们之间的关系,以及改进态度和工作表现。该研究建议,不要时常发火,并且当你发火时,要指出问题如何伤害其他员工或公司,而不是你自己。

拉斐尔建议把问题和不满的真实情况说出来,但要有分寸,并平静的方式。使用短的,7至12个字的句子,以“我”开头来描述你的感情和阐述问题。例如,“我听到你在说什么,但我不能认同它。”

当他心烦意乱时,不要大喊大叫。康乃尔认为“更好的办法是,以退为进,并考虑我要做的就是让对方摆脱那种经历。”

布鲁克斯很后悔她的那份生气的电子邮件,所以她建议在回应同事或客户之前要等24小时,然后采取了一个较柔和的方式去说:“你看,你让我的生活真的很辛苦。我们怎么样能避免这种情况再发生呢?”

当医生快递公司(Doctors Express)的首席执行长舒费尔特(John Shufeldt)医生需要让人们集中在一个问题上时,他降低了他的声音并说的很慢。“这迫使人们降低他们的声音,来听你说话。他们认真听并记住你说的每一句话。”

医生快递公司是一个紧急护理的特许经营公司。舒费尔特在凤凰城也给保健业主有关医生行为做咨询。

丁金说,“在处理有人在办公室吼叫问题上,最好的办法是一开始不要做任何反应。否则,这使对方失去平衡,因为他们正期待你回到原处。倾听吼叫的人想说什么,然后平静地总结他说的。这样,他们觉得你在听他们说。”这也会让吼叫者冷静地让你说出你的观点或开始谈论解决问题方案。

在最坏的情况下,你的同事或调解员也能提供帮助。丁金说,一个小型企业的雇员最近从全国冲突解决中心寻求帮助,因为他的老板对他吼叫太多以致他不能专注他的工作。

由于这名员工的产量下降,该老板就更生气,所以对他吼叫的更厉害。这位老板感觉该员工在他的工作上不投入。该员工不能专注于他的工作,因为他觉得那个老板对他非常不尊重。

这位老板同意进行谈判,所以调解员安排他们两见面,聆听对方感情和观点,然后制定出一个解决问题方案。他们开始时常交谈,在早期阶段跟踪项目。该雇员不再一团糟了,老板也不发脾气了。

(责任编辑:张东光)

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2012-08-24 9:03 PM
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