【大纪元2013年01月06日讯】 前言：美加两国漫长的边境线，带给边境居民的，除了近水楼台先得月的地理优势和便利之外，还有你无法拒绝的巨额手机漫游费。足不出户打手机的卑诗用户，经常收到天价美国漫游费账单而惊愕莫名。的确，明明没去美国，明明是本地通讯商势不如人，手机信号抢不过对方，却要用户为运营商的失败买单，真的是没道理。对于用户而言，更是闹心费力的麻烦事。希望，未来有改进。
(大纪元记者何坚温哥华编译报导)据CBC报导，卑诗省的一名罗渣士(Rogers)手机用户，尽管只是在家中使用手机，但却不得不为电话和短信支付每月400元的国际漫游费，只因为机主住在临近美国华盛顿州边境旁。
白石镇居民Jane Goundrey表示，虽然自己只是在家中使用手机，但至少75%到80%的时间使用了漫游服务。因为在她居住的街道上，Rogers的手机信号与美国的AT&T手机网信号重叠，并且Rogers还盖不住华盛顿州AT&T的信号强度，结果她的手机就悲剧了，自动转到AT&T的网络上，最终被Rogers记上一笔笔的国际漫游费。
尽管Rogers发言人霍兰德(Sara Holland)承认，“偶发的漫游”是个问题，边境地区往往有信号重迭，那是整个业界的挑战，不幸的是Rogers客户也受到影响。但她也表示，白石镇有许多Rogers的手机基站，公司会调查该区域的基站，以改进信号，减少漫游的发生。
不过，Goundrey并不这么认为，她批评Rogers没有为边境用户提供足够的服务，她和使用Rogers手机的邻居们，想要获得手机服务的唯一方法就是漫游到华盛顿州。而Rogers给出的第一意见，却是关掉手机的漫游功能。然而，一旦关掉了漫游，Rogers手机在美加边境根本没办法正常接收信号。
批评人士也指出，住在美加边境的加拿大手机用户，都对于加拿大手机运营商对信号基站投入太小而伤脑筋。行业分析家Carmi Levy表示，对于消费者而言不幸的是，通讯业界并无经济动力去一劳永逸地解决这一问题。
Goundrey说，通讯公司对这种错误漫游收取的费用，如果用户不提出异议，就成为这些公司的外快营收了。而她的主要问题是，为了抹去这些漫游费，同Rogers不得不进行繁琐的流程，耗费无休止的时间。过去3年里，自从她一家使用了Rogers的家庭方案后，和Rogers至少有过21次交流，由于繁琐费力，你不得不搁置自己的正常生活，来专门盯着Rogers的手机账单。
虽然最后Rogers退还了Goundrey的400元漫游费，但Goundrey抱怨说交涉过程是如此的令人沮丧，每次同一个新的客户代表交谈时，都不得不从头开始，解释一通、然后等待上级处理、甚至有时候被拒绝同上级经理交谈，总之无比麻烦。
实际上，Goundrey的不少邻居都经历了类似的烦心事，不得不同Rogers交涉取消漫游费的问题。而在漫长的美加边境线上，漫游美国，长期以来都是加拿大通讯业界的一个麻烦事。
业界专家Levy也表示，通讯商要解决这个问题，就不得不投资兴建更强劲的手机基站，才能盖过美国手机信号。而这除了钱的问题之外，还有政府监管等障碍，例如政府限制信号强度以及反对兴建新基站。这一切导致加拿大一方想要改进，会漫长无比。因此Levy认为，目前的现状显然是不可接受的，所以加拿大和美国的手机运营商应该合作找出解决方案。
最近公众利益倡导中心（Public Interest Advocacy Centre，简称PIAC）一次民调显示，89%的受访者说在自己家不远的地方，被收取过高昂的漫游费。PIAC呼吁加拿大广播电视暨电信委员会（CRTC）对此干预，给漫游费设限封顶。与此同时，Rogers表示将改进这一问题，希望能对偶发漫游的电话和短信自动调整费率。◇
责任编辑：何坚
