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提升效率与创造力 用微笑化解职场怨气

不友善的工作环境会导致公司的生产力与创造力下降。重视职场管理心理学的老板们,交代给员工的一项不可忽视且最重要的任务之一,必是要求员工要彼此微笑的问好。(图:photos.com)

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【大纪元2013年10月13日讯】(大纪元记者郭慕法编译报导)不友善的工作环境会因引起职场怨气,因而导致公司的生产力与创造力下降。重视职场效率管理心理学的聪明老板们,交代给员工的一项不可忽视且最重要的任务之一,必是要求员工要彼此微笑的问好。

病毒止于智者 礼貌从自己做起

美国乔治敦大学(Georgetown University)及雷鸟全球管理学院(Thunderbird School of Global Management)近日合作进行一项职场环境研究发现,在接受研究访谈的3,000名员工中,有96%的员工曾经遇过主管或同事的轻蔑态度对待,或是受到话中带刺的挑衅等不文明的行为;更有高达98%的人曾经目睹过这种职场不礼貌行为。

在1998年的类似调查中也显示,有四分之一的员工表示,在一周中至少遇过一次粗鲁对待;在2011年的调查中,则有50%的人觉得在一周中至少遇到一次粗鲁的行为。

很多公司可能不敢承认他们的职场环境不愉快且不友善,但试想员工遭受主管或同事的上述不文明对待时,必将会引起员工的负面情绪的而导致生产力下降,降低员工的创造力与才能。

如此一来,员工就像处在恶性循环的环境中一样,被迫以枯竭的情绪资源,达到更有效率工作表现,员工会因此感到沮丧,因而变得更加粗鲁草率。公司却不知员工工作效率低落的因果关系,没有追本溯源的找出造成士气低落的真正原因,反而一再要求员工要有良好的工作表现。

美国乔治敦大学麦克多诺商学院(McDonough School of Business)专门研究不文明社会行为的研究员波拉特(Christine Porath)指出,人若长时间处在一个沉闷而令人不快的工作环境中,会变得无法集中精力,大脑处理讯息的能力也会减弱。研究显示在职场受到歧视或粗暴行为等不文明待遇的受害者,容易在工作上怠慢并且与人起争执,因而使得公司遭受损失。这种情形也会造成员工离职,降低员工对公司的向心力,以及因为焦躁忧虑而导致工作不专心。

美国安蒂奥克大学(Antioch University)的心理学教授、礼仪顾问郝若薇(Elizabeth Holloway)说,不文明的行为会像病毒一样在群体间散布。

因此无论是公司或个人,想要提高工作环境的友善度,可运用以下几项常见的规则,来让工作环境或办公室维持和谐的气氛,以提高工作效率和创造力:

一、不要在别人背后说三道四,不要说或写任何有欠思虑而狂妄的话语。
二、不要把别人的付出视为理所当然,要感谢对方的付出。
三、不要打断别人的主张或意见,也不要替别人的意见做结论。
四、遇见同事时,十呎之内要目视对方,五呎之内要向对方打招呼。
五、当别人与你交谈时要专心聆听,不要心不在焉或一边谈话一边玩弄其他的东西。
六、在团队合作的工作上不要占别人的便宜,要与别人分享共同合作的成果。
七、当工作发生失误时不要一味责怪别人,先检视自己是否有错,特别是团队主管或领导者,更要负起责任,即使失误是别人引起的也要维护团队合谐。
八、在处理冲突情况或是同事间的情绪性问题时,使用电子邮件与当事人沟通代替面对面的交谈,这样比较能够让事情圆满的解决。
九、排除非工作上的邮件或垃圾邮件的诱惑,不要去回复他们,也不要拿出来谈论。

和谐加实力 职场不败要素

美国《华尔街日报》列举出以下几个美国机关或企业,成功改善工作环境气氛及激励员工的例子。

美国国家安全局(the National Security Agency,NSA),一名情报分析邀请同仁一起装饰一棵桌上的金属树,他请参与的同仁把他们认为善良或热心为他人服务的同事名字,挂到这棵被命名为“文明树”上。

该机关的主管也在餐厅和洗手间等地方设置“挑战卡”,上面写着优良员工所做的良好事迹,以鼓励员工效法他人的优良行为。这些做了好事并名列在“挑战卡”上的员工,将会获得“文明之星”的荣誉奖章,并得到额外的休假奖励。

国家安全局负责平等就业机会与多元化服务的主管表示,推广以上活动的宗旨,主要是希望能借此增进同事间的情谊。

另外一个例子是一家曾被财经新闻网列为工作环境最恶劣的卫星电视公司(Dish Network Corp),该公司执行长开始在公司内推行纾解员工压力的活动,执行一些比较温和的措施来改善工作环境。

公司为员工和家属安排了一个夏日时光音乐会;放宽公司的出勤管理规则,不再要求员工以指纹打卡的方式,来管制员工的上下班时间;赋予经理更多的裁量权;允许员工请假接送就读幼稚园的子女。

该公司认为让员工快乐的工作,并且以自己所希望得到的对待方式来对待别人,是一家好公司所应有的态度。公司执行这些改善员工工作环境的政策后发现,提供员工友善的工作环境,并不会改变公司凡事求胜的核心理念。

不过并不是所有的经营管理者都相信生财之道与宽厚仁慈可以共存,美国桥水联合基金公司(Bridgewater Associates)的创始人戴利奥(Dalio)就有不同的看法。他认为精确的批评比赞美更有用,因此他要求公司的主管要立刻解聘不适任的员工。

戴利奥在桥水联合基金公司网站上的一份原则概述上写道:“作为管理者,你的工作就是要查明真相、实现卓越,而不是去讨人欢心。”

(责任编辑:黄凯熙)

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2013-10-13 4:56 PM
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