北捷引导系统 贴心服务不漏接

【大纪元2月25日报导】（中央社记者王朝钰台北25日电）台北捷运公司表示，自行研发的引导服务提醒系统，去年已有超过13万件旅客引导，平均每月有上万人次接受引导服务。

北捷表示，行控中心人员自行撰写程式，建立全国轨道业第一套旅客引导服务提醒系统，将旅客引导资讯藉由网路即时传递，取代以往用电话联系，不但节省拨号、等候接听时间，还能持续确认人员引导工作直到完成为止。

北捷指出，一旦遇到需要引导服务的旅客进站，车站人员会将旅客引导到月台第一节车厢处，并将旅客欲前往目的地车站告知司机员。

司机员会回报行控中心后，行控中心人员将旅客的引导资讯键入电脑系统，程式便开始计算列车预计抵达时间，当列车行驶距离预计抵达时间前6到7分钟，车站询问处的电脑会发出语音提示，不但能让前往引导人员预先准备，也提醒站务人员准时派员前往月台。

北捷表示，从去年2月开始，这套系统已正式推广到高运量全线车站，服务更多需要帮助的旅客，据统计，去年共有超过13万件旅客引导，平均每月逾1万多件，如果有需要车站引导服务的旅客，出门前可先打电话到捷运公司，以便派员协助搭车。