【大纪元6月24日报导】（中央社记者郝雪卿台中24日电）台中市劳工局为视障者开拓多元就业机会，率先进用视障话务人员，服务效率高，每天可处理500通民众咨询电话。
劳工局运用行政院劳工委员会公益彩券回馈金，成立专有话务中心，整合局内所有服务专线成为单一窗口，并打破进用身心障碍者比例，全部起用视障者值机服务，创新公部门话务中心营运模式。
劳工局长赖淑惠今天表示，期待能发挥“带头”作用，提高公私机构进用视障话务员意愿，为视障者创造按摩之外的职场一片天。
赖淑惠指出，话务员值机工作，不用面对人群，也无需外出勤务，尤其他们看不到画面，更能倾听每一个声音，非常适合视障朋友。
劳工局目前进用的4名视障者，包括玉桦、佳蓉、启源和铭纯，各有不同程度的视力障碍，要胜任工作，必须了解各科室业务，而劳工局配合透过职务再设计，提供放大镜滑鼠与放大镜辅助阅读，并购置台灯及萤幕护目镜，改善环境照明等，协助排除职场障碍，让他们工作更有效率。
拥有大学社工系学位的玉桦，原本一心想当社工，服务弱势，但因早产引发视力受损后遗症，右眼全盲，只能靠左眼微弱视力，无法一圆社工梦。去年经劳工局辅导进入话务中心，每天透过电话为民众“解惑”，她说“一样能满足助人心愿”，让她与其他三人一样，都能乐在工作。
劳工局指出，话务中心没有专线号码，透过台中市政府总机就会自动转进，每天约有500通，每通平均以3分钟通话时间计算，4名话务人员工作量不轻。
