【大纪元2014年04月27日讯】（大纪元记者孙童编译报导）误解和无效沟通仍然是职场争斗中最常见诱因。工作中的冲突又放大了人际交往的困难程度。代沟（婴儿潮与X世代），个人管理风格差异，教育背景和多元文化是办公室误解的潜在根源。
虽然冲突难以避免，但并不需要任由它来破坏你一天的心情或造成难以承受的压力。尝试以下一些小技巧，将教会你如何应对冲突，使工作环境压力小一点，效率更高一点：
1．将工作中的抱怨具体化，比如“我从来没有被邀请参加会议”就没有“我相信我本来可以在上周四的营销会议上贡献一些想法”来得有效。
2．避免将自己卷入不相干的冲突中。即使有人明明受了委屈，还是让他或她用自己的方式来解决吧。
3．尽量不要将冲突变成个人之间的矛盾，取而代之的是“我们如何解决眼下这个问题”的模式。这不仅是一个更专业的态度，同时也将提高生产力，并符合公司的最佳利益。
4．对于他人的观点保持开放和倾听的态度，并积极反馈。这一重要的澄清技能，将极大地减少误解，同时让对方感觉被听取及理解了。在表明自己的立场前，尝试言简意赅地用一两句话重复对方的观点。用“所以你说的是……”来表述你到底理解了多少对方的意思。最后，你可能发现，其实你们的观点类似，只是沟通上出了点问题。
5．解决冲突时不要总是将你的上级卷进来。那样你会很快给上司留下无法解决小困难的印象。
6．如果需要进行额外的讨论，首先确定谈话的时间和地点。当同事与客户进行交谈或急于完成某项工作时，不要去打扰，那样做很不专业。选一个另外的时间，这样双方都能专注于眼下的问题及相应的解决方案。
7．谈问题的时候，最好远离其他那些好奇的不相关的同事。避免在办公室的公共区域进行谈判。
8．如果要投诉，仅限于那些冲突中的直接参与者。记住，人身攻击是不可取的。你需要维护的是一个工作关系，而不是个人之间的，同事的性格如何与此毫不相干。“他错过了上周的最后期限”，这样的说法是可以的，“他完全是一个白痴”就很不合适了。
9．知道什么是正常的工作冲突，什么不是。如果因为性别、种族或民族问题产生的纠纷，或者是不恰当的行为，这就不是冲突，而是骚扰。这时，你需要采取行动，让主管或人力资源部门介入，讨论解决方案。
10．如果在相互讨论时，形势失控，或者太情绪化，考虑让调停角色介入。在这一步，应该让你的上司参与进来。你可以考虑使用公司内部中立的第三方担任调解者（比如人力资源部门），或者聘请专业的顾问。
11．最重要的一点，矛盾的产生，有时并不完全与你相关。某些时候，你可能会认为遭受了人身攻击，但也许，只是因为你的同事这一天很不爽。作出回应之前，花点时间去思考，有些时候不回应就是最好的回应。
