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章阁:细节决定“排行与财富”

尽管这些顶级品牌,无论设计理念,还是秉承的商业风格各不相同,却都不约而同的奉行着同样的准则,即对细节的严格。(摄影:章乐/大纪元)

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【大纪元2014年06月05日讯】2014年,全球顶级品牌排行榜前三位,分别是路易·威登(LV)、爱马仕(Hermes)、古驰(Gucci)三大品牌。与2013年Millward Brown市调公司公布的全球顶级品牌排行榜,保持着同样的排行。

作为世界顶级品牌包涵着7个显着的特征:富贵的品牌形象、看上去完美无缺、与众不同的独特、恪守价值、拥有历史声誉、超高价格、顶级的品质性能。而能缔造这些顶级特征的取决于各个环节的细节完美无缺。尽管这些顶级品牌,无论设计理念,还是秉承的商业风格各不相同,却都不约而同的奉行着同样的准则,即对细节的严格。那些具有百年历史的经典品牌,因为对细节的注重,使得品牌不仅没有衰退,反而因世界的青睐与推崇,不断攀昇。

正是应了商界那句很经典的话:伟大的品牌在细节里。比如古驰手提包,除了皮革的选择,其在组成部分上与其他背包并无两样。不同的是那些缝补的细节、内衬、拉索等等。品牌的质量正是由那些大多数人看不见的细节构成。也正是因为这些细节的完美,带给人们想拥有名牌的愿望,也同样也因为细节的无可挑剔,使他们深深的影响世界的潮流。

细节的过程虽然看不见,但这些细节可能会通过下意识的传递对人们产生影响。不是每个人都能意识到手提包上一个小小的缝合方式,可以带来极大的与众不同。熟练地执行细节、在大多数人不知不觉中,使这些品牌创造了奇迹。

除了引领世界时尚的顶级品牌之外,注重细节同样是很多跨国大牌企业,取得成功的一个重要因素。以致很多现代企业,把注重细节考量在工作的各个环节。

最近媒体报导,2014年《财富》美国500强排行榜,零售巨头沃尔玛成功卫冕榜首。这家成立于1962年的沃尔玛公司(Wal-Mart)于2002年荣登美国企业的第一把交椅时,当时的《财富》杂志记者惊叹道:“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”当人们看过《零售帝国沃尔玛》一书后发现:沃尔玛成功并没有什么秘密,仅仅是因为注重了细节。尽管沃尔玛曾经以平价著称,但它的服务却是一流的。

据说沃尔玛规定,员工要对三米以内的顾客微笑,甚至还有个量化的标准:“请对顾客露出你的八颗牙齿”;为提高服务水准,沃尔玛规定员工对顾客的提问,不仅认真,而且永远不要说“不知道”。哪怕再忙,都要放下手中的工作,亲自带领顾客到他们要找的商品前面,而不是简单的指个大概方位敷衍了事。沃尔玛财富的创造,商业帝国的架构,都是倾注在入微的小事,细节中,才成就了今天的强大。

日本最著名的牙刷品牌之一狮王,在20世纪80年代,曾经遭到前所未有的巨大冲击。整个公司都在为如何才能使狮王在竞争中独树一帜而努力,可是牙刷是一个非常简单的东西,要在这么一个简单的产品上进行创新谈何容易!狮王的一名普通职员加藤信三,一天早上刷牙时,发现牙龈又被刷出了血。面对狮王的艰难处境,他不由得多想了一点:肯定有很多人和他一样,也被牙刷刷出了血。也就是说牙刷在这方面存在缺陷,需要改善。

加藤实验了许多改善的方法,但结果都不理想。有一天,加藤突然想到,牙刷毛这么细,通常没人在意,刷牙出血可能与牙刷毛的形状有关。于是,加藤用放大镜仔细查看牙刷毛,发现那些牙刷毛末端呈四角形,因为切割而形成的切口,就像一个个锋利的刀片,特别在四角形的边缘处,简直像一把把的尖刀!他意识到,把牙刷毛的末端磨成圆形,或许用起来就不会使牙龈再出血。经过实验效果超出了想像。狮王高管接受了加藤改良牙刷的方案。因此,狮王品牌很快摆脱了困境,巩固了商业的地位,并在众多竞争中一枝独秀,取得了长盛不衰的业绩。一个简单的细节,成功的挽救了一家公司,并使其脱颖而出。这一案例也在证明,细节的注重,尽管外界看不见,长久坚持却能产生实质的领军之效。

享誉世界的著名管理大师韦尔奇,在管理学的基础理论上并没有震耳发聩的东西,但他在GE公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工,能叫出1000多位通用电气管理人员的名字,以及亲自接见申请担任通用电气的500个高级职位的人等等。企业的经营管理,只有重视细节,从细节入手,才能取得好的经济效益。

品牌细节,企业成功的细节因素,都为商业案例的研究,展现出出乎意料的广阔空间,以及带有完美超越的守恒精神。注重细节不仅能打开未来的无限启示力,也能使品牌在岁月的流逝中不断完成经典化的沉淀过程。

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2014-06-05 3:15 AM
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