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成功秘诀:细致入微中体现关爱与尊重

搬家虽说是一件非常琐碎而令人头痛的事情,但是日本搬家公司周到细致的服务,实在让人震撼!(Fotolia)

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【大纪元2015年01月09日讯】(大纪元记者周慧心综合报导)人们常说“细节决定成败”。注重细节的人为什么被人喜爱和器重,并最终可以获得成功?因为这些细节都是建立在为他的基础上的,都是注意到别人的细小需求,体现了体贴和温馨,让每个人都感受到被重视、被尊重。

有位在政界非常出名的机要秘书,她的学历不高,外文也不强,却成为大家争聘的对象。因为只要她做什么人的秘书,那个人在政坛就会成功。这是为什么呢?

她曾经解释说:“从政的人,日理万机,不可能注意别人的琐事。而我在主管每次出去应酬之前,都会提醒他,当天可能遇见哪些人,而那些人最近身边发生了哪事。我甚至为他写个便条,在车上再复习一遍。于是,遇到那些久未碰面的人,主管也能立刻亲切地问候对方的近况。譬如‘新添的小外孙如何?’‘儿子快结婚了吧?’‘听说尊夫人刚从欧州旅游归来!’‘您在某报发表的那篇文章好极了!’……于是人人都觉得自己被关心,更惊讶于他消息之灵、记忆之强,这个人当然就会受到大家的欢迎,事情也做得顺!”

体贴的服务留住客人的心

泰国的东方饭店客人络绎不绝,它没有比其他酒店更豪华,也没有更先进的设备。它为何能如此成功?

一位老板在他的博客分享了他的经历。这位老板因生意需要经常去泰国,第一次下榻东方饭店就感觉很不错,第二次再次入住。那天早上,他走出房间去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗?”他很奇怪,反问:“你怎么知道我姓王?”服务生说:“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”他很惊讶。

王老板走进餐厅,服务小姐微笑着问:“王先生还要老位子吗?”王老板又奇怪了,心想上一次来是一年前,难道这里的服务小姐记忆力这么好?或者是她认错人了?看到他吃惊的样子,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您去年6月8日,在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后高兴地说:“老位子! 老位子!”小姐接着问:“老菜单:一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”王老板已不再惊讶了。

王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜,由于这种小菜他第一次看到,就问:“这是什么?”服务生特地退后两步才回答说:“这是我们特有的小菜。”服务生退后两步是防止自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务非常少见。

后来这位老板在他生日的时候还收到一封东方饭店邮寄的生日贺卡。他因此非常喜欢这个饭店,也会介绍客户、朋友去这家饭店。

日本人性化的服务

日本人非常注重细节。在生活中的方方面面都有体现。人们会从这些细节中看到别人的用心,享受到因细节做得好而带来的愉悦。做到这些细节的初衷都是为了大家着想。

比如日本人建住宅的时候,通常从二楼屋顶的房檐边做一个雨槽。下雨的时候,雨水顺着倾斜的屋顶流到这个小槽里,这个小槽一直连到最下面,距地面1米左右的一个水龙头。打开这个水龙头,就可以接到这些积存的雨水来用。有的人用雨水浇花、浇树;有的人用雨水清洗院子里的一些地方。这样屋檐上的水不会滴到行人的衣服上,这些雨水还可以被利用。真是一举两得。

华裔周女士提起一次日本之行。多年前的一个冬天,她一个人带着10个月的女儿去日本旅行,在街上想去洗手间。“我有点尴尬,因为一只手要抱女儿,一只手要……衣服又多,很不方便,把女儿放在地上?10个月大,又没有推车,怎么办?正在犹豫,突然发现洗手间里,门背后有折叠的婴儿椅。把女儿放在椅子里,事情解决了。哇,那次让我很感动,一直记的。”

周女士解释,现在很多机场、酒店等也有这样的设施,但是多年前,不是豪华的酒店,很少有这样体贴的设备。在日本旅游,可以发现很多细小的设计、物品,不到需要时,看不到它,急需时,就会发现小小的“它”很有帮助。

最近网上热传《在日本,搬家是一门艺术!》的视频,里面介绍了在日本,搬家公司提供周到的服务,让网友们大加赞叹。

日本搬家公司的服务可以说种类齐全,花样繁多,只有你没想到的,没有它做不到的。日本有一家“艺术搬家公司”有两种特别的服务套餐——“女士搬家”和“老年人搬家”。 公司会指派女员工来为女客户打包、搬运家当,还帮助65岁以上的客户淘汰他们用不着的物品。出其不意的特色服务吸引了很多用户的眼球。

在搬家前一天,搬家公司会派人上门帮助收拾需要打包的物品。他们跟主人确认工作内容后,便快速地把一些易碎的餐具和茶具,分门别类地用柔软的包装纸包好,收放到不同的纸箱中,并会在箱上做好标记,注明箱内是什么物品、搬家后应放在什么位置。

最后,他们还会细心地给主人留下当晚还要用的餐具和洗漱用品等,并会给主人预备一个开口的箱子,做好标记放到那儿,第二天早晨用完之后,可直接放入箱子。

搬家当天,搬家人员会用防护板把电梯、走廊等处保护好,旁边还会竖起一块牌子,上面写着:“作业中,给您添麻烦了”。对于大件家俱,他们会给家俱穿上一层厚厚的棉衣,丝毫都不会有损伤。在搬运家俱时,抽屉里哪怕是留有一个小螺丝钉,他们都会用胶带固定在原处。

抵达新址后,搬家人员还会再次铺好防护板、垫等,并按照主人的要求将家俱一一摆放到位。

搬家公司还会把旧家打扫干净归还给房东,并给旧家所在地区的自来水公司,煤气公司,电力公司打电话取消契约。然后再给新家的水汽电公司打电话签订新合约。让主人搬进新家就可以生活。

日本搬家公司还会为客户提供免费的除虫服务。公司员工还会准备一些小礼品,代客户向新邻居们问好。

一位哲人曾说:“小事永远是大事的根,每一棵生命之树的衰荣都可以从它的根上找到答案。”细节决定一个人的命运,决定一桩事业的成败。**

责任编辑:李晓清

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2015-01-16 1:02 AM
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