顾客体验当道 小商家重获消费者青睐

人气 11
标签:

【大纪元2015年12月01日讯】(大纪元记者杨采华编译报导)尽管假日购物季期间大型零售商占有主导优势,不过周末“小商家星期六”(Small Business Saturday)吸引的人潮或销售也都大有斩获。这对大零售商是个警讯,若要具竞争力,得改变策略,更加重视顾客体验和商品当地化。

据美国运通公司(American Express)与独立消费机构联合调查显示,今年“小商家星期六”全美消费者在当地零售商和餐馆花费了162亿美元,比去年143亿美元增长了近20亿美元,增率逾13%。

当天购物者数量也有8%增长,自去年同期的8,800万增至9,500万。另一方面,今年有多达4,100个本土企业、商会和地方团体在社区间支持“惠顾小商家”的活动。

“小商家星期六”是由美国运通于2010年发起的购物日,目的是鼓励消费者在“黑色星期五”与“网购星期一”之间光顾小商家,以支持当地经济及就业。

专家认为,购物者重返大众消费市场,是美国经济复苏的很好征兆。此外,即使同类商品价格稍贵一点,消费者也愿意支持当地零售商。

据美国运通联合调查,有80%消费者表示愿意多花一点钱,惠顾社区街坊商店。

顾客体验藉社交媒体散播Mall与小商家消长明显

咨询公司AlixPartners零售业务主管Sonia Lapinsky表示,民众对当地商品的需求正反映出其消费习性的改变。随着大型购物商城(Mall)人流量的下滑、网络购买兴盛的同时,消费者想逛街时会到住家附近的小商店。

Lapinksy表示,她观察到消费者与他们惠顾的小商家有更多的互动连结。当今的消费者喜用社交媒体评述亲身体验,散播讯息。“小商家星期六”正提供这样一个平台。

而这类个人体验分享正是大型零售商和名牌企业试图捕抓的。因此不少大型商家开设的临时贩售店(Pop-Up stores)即是这类经营模式。

Pop-Up贩售模式正蓬勃发展。根据业界观察组织PopUp Republic估计,这个假日购物季约有22亿美元营业额。多家品牌零售商如Lands’ End、美国女孩(American Girl)、西榆树(West Elm)、耐克(Nike)甚至特斯拉汽车(Tesla)等,今年都试图开设Pop-Up专卖店。

Lapinksy也提到,“小商家星期六”的成功对大零售商是个警讯,若要具竞争力,得改变策略,使商品更加当地化。

责任编辑:黄小渝

相关新闻
中国孕妇来美生子 每年花费约10亿美元
依托硅谷   圣荷西成最富市
美国年末假日购物季 商家预期普遍乐观
美共和党第四场辩论结束 经济议题主导
纪元商城
这种肥皂不会耗损 永远陪伴你
每日更新:春天里的素色清道夫 不知疲倦
这种杯子为何如此火爆 加州女子偷65个被捕
这些亚马逊好物 让你生活品质大提升
如果您有新闻线索或资料给大纪元,请进入安全投稿爆料平台
评论