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以人为本 以客为尊

【专访】美国享有盛誉百年珠宝店总裁葛林

“国际宝石协会”(GIA)会长、Lux Bond & Green现任总裁约翰.葛林(John A. Green)(Lux Bond & Green提供)

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【大纪元2015年12月15日讯】(大纪元记者林之昊/毕儒宗报导)华人市场已经成为世界精品市场的主力,各家名牌及珠宝精品公司无不积极进军华人市场。新英格兰地区有多家历史悠久的珠宝公司,Lux Bond & Green是其中最享有盛誉的百年珠宝店,在麻州和康州共有七家分店。该公司家族第四代、现任总裁约翰‧葛林(John A. Green)近日接受专访。

口碑绝佳 享有盛名

葛林先生介绍说,Lux Bond & Green是由他的曾祖父于1898在当时世界黄铜工业之都--康州Waterbury市创立。二战后,原本担任亿万富豪霍华休斯(Howard Hughes)律师的父亲开始帮自己的叔伯辈们料理生意,公司传到他这已是第四代了,祖传产业已有117年历史,在美国及国际上都享有盛名。

自1992年起,葛林先生开始担任公司总裁。有鉴于该公司的盛名及业务成长,葛林先生的成就获得珠宝业的认同,他不但目前担任“国际宝石协会”(GIA)的会长,还刚得到“美国宝石协会”(AGS)颁发的“终身成就奖”。

在过去一百多年间,时尚精品业经历重大变革,Lux Bond & Green不仅历久弥新还扩大服务范围持续成长。对此,葛林先生表示,这全靠该公司“以人为本、以客为尊”的企业文化,客户能感受到员工的敬业和耐心的服务。他说:“每家珠宝店都说自己的服务最好。但是在Lux Bond & Green,这不只是说说而已,而是自总裁到第一线服务人员人人做到。”

葛林先生表示,该公司聘雇最优质的员工,并照顾员工,使得服务年资超过10年的员工比比皆是,甚至有服务逾40年的员工。客人来到店里,能感到跟其他珠宝店不同的气氛,该公司不给顾客压力,销售人员也不拿佣金。他们在乎的是与客户建立信赖及长期的关系。

Lux Bond & Green公司位于波士顿精华区Boylston大街上的分店。(Lux Bond & Green提供)
Lux Bond & Green公司位于波士顿精华区Boylston大街上的分店。(Lux Bond & Green提供)

经验丰富 品质至上

葛林先生强调,珠宝商最重要的工作就是懂得挑选珠宝,会买珠宝,如果买得不好,是不可能卖得好。他说,他的父亲是当时美国最早到全球各地购买珠宝的珠宝商。父亲到泰国、香港、瑞士、意大利等地找寻最好最新的珠宝款式。领先潮流,发现新的优质产品已经成为Lux Bond & Green的知名特长。

他举例,该公司是新英格兰地区唯一同时代理表中之王“百达翡丽”(Patek Philippe)和劳力士(Rolex)表的珠宝公司,同时也是这两个品牌在本地区历史最悠久的代理商。在其他珠宝公司对这些欧洲名表感兴趣前,Lux Bond & Green已经独具慧眼的开始跟这些顶尖品牌建立关系了。

他开玩笑说,在1950年代,业界有个笑话,如果一年内能卖出两支“百达翡丽”表,那一年的业绩就很成功了。但现在,“百达翡丽”已经成为爱表及时尚人士的最爱。

店内劳力士(Rolex)专柜。(Lux Bond & Green提供)
店内劳力士(Rolex)专柜。(Lux Bond & Green提供)

深入了解华裔市场 建立互信

受华人精品市场崛起的影响,个精品店积极投入这个市场。Lux Bond & Green也不例外,并且长期经营华人市场。但与其他商家不同的是,葛林先生更为认真,他持续学习华人的文化及习俗,不但在业界有许多华裔友人,也鼓励自己的儿子学习中文。这使得该公司,更加了解华裔消费者的品味及购买习惯,还要求所代理的知名品牌提供中文资料,以协助华人了解产品。Lux Bond and Green是美国最早接受银联卡(Union Pay)的商家之一,现在又开始利用微信与中国客户沟通,不断学习。

葛林先生表示,他们观察发现,如果是一对夫妻,华人客人喜欢买情侣表,一买就是一对;而美国客人喜欢各买各的。对不同客人的仔细观察,也使他们对客户越来越了解、体贴。

他觉得自己与华人很有缘,该公司在波士顿分店有两位华人金饰师父谭自宽及林健胜,另外还有一位钟表技师也是华人。他的一位儿子也曾经在香港最大的珠宝公司周大福工作过。他说:虽然卖的是珠宝,但实际上“这是一个关系事业(relation business),”他希望到店内参观的华人客户感到轻松舒服,并与他们建立互信的长期关系。

从事珠宝业已经30年的谭师父表示,珠宝业最重要的元素就是信任。买高档珠宝一定要选择值得信赖有口碑的公司。

波士顿是个国际化都市,有来自世界各地的游客及留学生,包括许多来自中国及其他地区的华人,除了本地华人外,许多在波士顿地区读书的华裔学生是该公司客户

许多精品在中国价格比较贵,而且有时会买到假货,导致华人海外购买精品的市场近几年大幅成长。对此,葛林先生强调,该公司的全新精品都是购自原厂,中间有严格的品管程序,以确保精品的真实性。

品管严格 品质保证

葛林先生表示,就像买车一样,珠宝也可以旧换新。许多客户在拥有珠宝手表多年后,随着年龄增长及社会阶层改变,会想拥有更合适自己或更高档的珠宝名表,进行trade-in交易,可以节省许多开支。他说:“本公司的采购及品管人员经验丰富,对二手精品也把关很严。能辨别旧珠宝的价值,如果客人有原始的收据,会让鉴别别更容易些。”他强调,他们每天都在市场上交易,眼光和经验是其他珠宝店无法相比。

他分享了一个最近发生的故事。一位远在加州的客户在该公司网站购买了一支二手的卡迪亚(Cartier)手表。客人拿到当地的一家私人珠宝店鉴别真假,居然被告知是假的。客人很生气的打电话给葛林先生抱怨。葛林先生对公司品管非常有信心,他强调绝对不会是假的,并建议客户去当地卡迪亚精品店再做一次鉴别。不久后,那位客人在卡迪亚店打电话来抱歉,说卡迪亚鉴别那支表绝对是真的。类似的故事很多,经过口耳相传,Lux Bond & Green公司在消费者心中自然是声誉卓著。

名牌齐全 一应俱全

Lux Bond and Green波士顿店内品牌非常全,在名表方面,除了最知名的Patek Philippe及Rolex外,还代理Tudor、Shinola、Tag Heuer等10逾种名表;在钻石方面,代理全世界切工最完美的钻石Hearts On Fire;代理数10家包括设计师Roberto Coin在内的珠宝及Mikimoto珍珠项链。

葛林先生很自豪的认为,来到Lux Bond & Green大概都不需要去别的店了,因为都能买到想要的精品。该公司波士顿分店位于市中心精华区Boylston街上,步行或开车都很方便。另外一家华人经常前来采购的店位在康州金神赌场内。

除了新英格兰地区7家分店外,客户还能透过该公司网站购物。对于有特殊需要的客户,分店内有贵宾室,或公司能派人将精品送到酒店让客户挑选。

葛林先生很有把握,Lux Bond & Green能成为华人客户的首选,他欢迎华人朋友到店内参观。◇

责任编辑:冯文鸾

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2015-12-17 1:59 AM
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