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美国化妆品零售巨头ULTA 总裁分享成功秘诀

2015年12月10日,芝加哥高管俱乐部邀请美国化妆品零售巨头的ULTA Beauty总裁Mary Dillon分享了她的成功之道。图为Mary Dillon在Hyatt Regency Chicago酒店演讲现场。(Executives’ Club of Chicago提供)

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【大纪元2015年12月16日讯】(大纪元记者叶维桢芝加哥报导)在众多零售实体店不断缩水、转而大力投向网络的潮流下,做为美国化妆品零售巨头的ULTA Beauty,在总裁Mary Dillon掌舵下却逆流而上,每年在全美开张近100家新店,营业额与股票市值呈两位数迅猛增长。

Dillon女士成功的秘诀在哪里呢?2015年12月10日,芝加哥高管俱乐部(Executives’ Club of Chicago)邀请Mary Dillon女士分享了她的成功之道。

2015年12月10日,芝加哥高管俱乐部邀请美国化妆品零售巨头的ULTA Beauty总裁Mary Dillon分享了她的成功之道。图为Mary Dillon(左)在问答环节。(Executives' Club of Chicago提供)
2015年12月10日,芝加哥高管俱乐部邀请美国化妆品零售巨头的ULTA Beauty总裁Mary Dillon分享了她的成功之道。图为Mary Dillon(左)在问答环节。(Executives’ Club of Chicago提供)

三大核心理念

Mary Dillon介绍,ULTA公司有三大核心理念。其一是地理位置策略,其零售店一般不开设在购物商场内部,大多是自立门户,并附有宽大的停车场,方便客户开车前往。

其二是产品的选择,ULTA公司网罗各类价格、各种类型的化妆产品,不管顾客是喜爱高端的兰蔻,还是物美价廉的美宝莲,都可以在店里买到中意的产品。

其三是ULTA店不仅卖化妆产品,同时设有美发等增值服务。

品牌不为人知不是弱点 而是潜力

Mary Dillon还着重强调了ULTA品牌的巨大市场潜力,这也是当初她决定离开US Cellular、接任ULTA CEO职位的关键原因。“我的直觉告诉我,而且事实也证明了,ULTA当时并不是一个家喻户晓的名字”,Dillon在接受芝加哥论坛报采访时说。

Dillon上任后,全面调整市场营销,9月份开始在黄金时段大范围投放电视广告,让全美消费者了解ULTA的品牌与特性。

ULTA的亚裔市场策略

当现场人员提问ULTA关于亚裔市场的策略时,Dillon认为亚裔是美国增长最快的人口之一,而且亚洲国家特别是韩国在化妆品创新方面独领风骚。ULTA的高管团队每年都会去不同国家了解化妆品行业的新发展,比如今年就去了香港等地。

现场观众杨小姐是ULTA的忠实粉丝,她对第一次去ULTA店购物的经历仍记忆犹新,“ULTA店员把我感兴趣的产品拿给我,然后就走开了,给我个人空间去试用和挑选,并不极力向我兜售任何产品,我感觉特别受尊重,当天就决定成为他们的会员了!”

ULTA的店员并不从销售产品的数量中抽取佣金,所以她们会为顾客诚心选择所需的产品,这可能也是ULTA成功的另一个秘诀吧。

责任编辑:温文清

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2015-12-16 12:16 AM
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