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众里寻她千百度 蓦然回首 那人正在Mercy医院处

专访Mercy医院中文导航员Ivy Cheung

芝加哥市Mercy医院的中文导航员Ivy Cheung。(Mercy医院提供)

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【大纪元2015年12月22日讯】【大纪元工商记者叶维桢芝加哥报导】如果你不知道怎么填写医院的表单,她会耐心帮你逐条翻译;如果你不知道保险是否涵盖某项医疗服务,她会帮你一起分析;如果你独自在医院手术,无家人左右,苏醒时你会看到她就在床边,告诉你手术成功,一切安好。

她就是芝加哥市Mercy医院的中文导航员Ivy Cheung。在Mercy工作两年来,她已经帮助上百位华人妇女进行乳腺与子宫颈检查,以及其后可能所需的医生随诊与所需手术。

“很多我帮助过的患者对她们的朋友说,别担心,就去Mercy医院吧,那里有个女孩可以帮你。”她笑着对记者说。

Ivy出生于香港,十几岁来美定居,大半职业生涯都在帮助华人移民解决语言困难。当Mercy医院招募中英双语导航员时,她因缘来到了芝加哥。

这份工作也为她的人生注入了全新的意义。

“单纯做翻译时,我能提供的帮助非常有限,因为只能如实翻译别人的话,即使明白如何解决问题也不能讲。但在这里(Mercy医院),我可以提供语言之外的更多帮助。这让我感到更有意义,给华人的生活带来更多积极的改变。” Ivy说道。

语言不再是障碍

根据美国癌症协会发表的乳腺癌指南,45-54岁的女性应每年进行乳房X光筛查,55岁以上则为2年一次。但很多华人女性由于语言障碍,并不了解可以享用哪些医疗资源,也没有进行预防性体检的意识。

2013年,在西北大学和华人咨询服务处的协作下,Mercy医院设立了华埠妇女医疗导航项目(Chinatown Patient Navigation Program),专为华裔女性提供以乳房和子宫颈检查为主的服务。Ivy就是最早加入这个项目的工作人员之一。

这个项目包含从体检、诊断直至治疗的全程医疗服务,其间Ivy都会专程陪同翻译。首先与医院预约进行免费体检,如果检查显示有患病可能,Ivy会陪同复诊及进一步检查。如果确诊罹患癌症,医生随后会进行一系列的治疗。

Ivy为人耐心细致,对每一位前来体检的华人,她会依据工作时间与家庭生活的特点,约定方便的时间。不熟悉交通的话,Ivy还会教他们如何乘坐公交或步行至医院。不过Ivy说这些便利服务的目的是为了增强华人的信心,鼓励他们走出中国城获取社会资源,而非产生过度依赖。

经过两年的时间和互相口耳相传,这个项目在中国城已经小有名气。不少华人需要进行乳腺或者子宫颈检查时,都会想到Mercy医院;一些华人医生也在推荐自己的病人过来。

我的医疗保险包含这项服务吗?

与华人朝夕相处间,Ivy渐渐明白了,医疗保险是他们内心最大的担忧。

“在绝大多数保险计划里,一般的预防性体检都是免费的。但很多华人买保险只是为了避免政府罚款,却不知道到底涵盖哪些服务,而对免赔额(Deductibles)、共付额(Co-pay)和共保额(Co-insurance)等术语也不了解。特别是实行奥巴马健保后更加复杂。”Ivy说。

为了更好地帮助华人,Mercy医院的导航项目也加入医疗保险知识,并提供一对一辅导。“不管你购买了什么样的医疗保险计划,你都应该知道你的免赔额是多少,对不同的治疗需要付多少钱等等,所以我尽力为他们解释这些必要的知识。”

“有时我会列出需要咨询的问题,让(懂英文的)子女给保险公司打电话。另外也可以在电话中要求中文翻译服务。有时我们必须要帮他们一起给保险公司打电话,但这往往花费很长时间。最好是大家自己能找到人帮助。我们希望他们树立自信去自己来做。”Ivy说。

“为什么查出癌症不立即做手术?”

大陆来的新移民往往都了解、甚至习惯了国内复杂的医患关系。这种心理也阻碍着他们从美国医疗体系中获益。

“刚开始的时候,他们总有所怀疑:你真的是在为我好吗?还是只是想赚我口袋里的钱?” Ivy坦承道。

Ivy提到比较常见的一种医患之间的误解是在对癌症的处理方式上。当诊断出癌症后,不少华人不理解为什么医生不立即给他们做手术,有时甚至认为医生故意推迟手术时间,不关心自己的身体安危。

“美国医院的通常做法是,我们会做一系列其他的测试,以确保制定最佳的手术类型、程序、时间以及地点。还要看是不是有更好的治疗方式,有时不一定非要手术。我会向他们解释清楚,他们就能理解了。”Ivy说。

Ivy称自己是“美国医生和华人患者之间的缓冲器”。她说:“因为我讲中文,能够向患者解释为什么工作人员要这么做,具体的程序是怎样,为什么这一切和他们期待的不一样等等。通过我的帮助,他们渐渐开始理解美国的医疗体系,也更加愿意与美国医生接触。”

不要等到为时已晚

华人另一个常见的误区是不重视预防性检查。“他们觉得身体一切都好,没有任何病兆,等我有病兆的时候再去见医生。”Ivy说这是十分常见的心理,“但很多时候,那已经太晚了。”

她形象的解释道,“你的细胞太微小了,你根本看不到它们的情况。但是医院里的设备可以告诉你,你的身体哪里出了问题。”

Ivy表示,通过她的中文解释,让华人患者更理解医生的做法和用意,“他们渐渐明白医生确实是在努力做着对他们最好的事情。华人患者与医生的关系越来越好了。很多华人身体出现问题时,更主动地向医生寻求帮助,而非像以前那样自己强忍。”Ivy说。

现在Mercy医院里进进出出的华人越来越多了。医院的工作人员也在制作更多的中文标识,雇用更多的双语员工,以满足芝加哥越来越多华人的需求。

责任编辑:温文清

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2015-12-22 9:04 AM
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