达拉斯Love Field机场满意度列中型机场第一

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【大纪元2015年12月26日讯】(大纪元记者唐仙仪编译报导)根据J.D.Power满意度报告,近日公布的资料显示,达拉斯爱田(Love Field)机场在北美33个中型机场中与西南佛罗里达国际机场并列第一。而达拉斯-沃斯堡(DFW)国际机场在31个大型机场中排名15,居中。俄勒冈的波特兰国际机场列大型机场首位。

J.D.Power公司对7月到10月间的两万多名北美旅行者进行了问卷,了解他们对于机场交通便利性、办理登机手续/行李托运、安全检查、购物、航站楼设施以及行李认领过程的感受。其官员称,爱田机场的新航站楼和机场高效率都获得了很高的评价。去年,旅行+休闲杂志将爱田机场评为全美第四位。

爱田机场是自J.D.Power上次(2010年)机场满意度调查以来所有机场中改进最大的,基础评分增加了113个点。2013年时,爱田机场完成了一项重大新建项目,包括20个登机口的中央大厅、更大的行李提领区和更多的商店和餐厅。去年,联邦飞行限制解除后,更多的航班和目的地。现在的爱田机场不仅更漂亮,还能更好的服务旅客,带来顺利无忧的旅行体验。

DFW机场则“可以更好”。安全和效率是旅客对机场不满意的主要原因。DFW机场目前正在对其五个航站楼中的四个进行一项$27亿的改建,包括停车场扩建和增加更多的餐馆和商店。该项目从2011年开始,预计在2020年之前完成。改建完工后将会大大提高整体的机场满意度。

J.D.Power公司的调查还发现,人们在机场停留的时间越长,他们花的钱就越多。良好的机场体验往往是有利航空公司利润的。以大型机场为例,旅客在10分(1-10的评分)的机场平均花费29美元,而在1分的机场只有10美元。

调查还发现了一些有趣的结果:

*结合业务和休闲:将商务与休闲旅游相结合的旅客总体满意度是最高的。

*办理登机手续和安检:办理手续和行李托运用时不超过5分钟,满意度最高;超过11分钟,满意度明显下降。

*登机口整洁是关键:登机口区域的整洁度能提高满意度,其中最重要的是,旅客能听到航班公告;足够的座位和电源插座。

*TSA预登记让旅客更满意:TSA预登记可以让旅客更快通过机场安检,增加满意度。

*年轻的旅客花钱更多,也更满意:满意度最高的是年轻旅客(千禧一代和X一代),比婴儿潮一代人花更多的钱在食物、饮料、商品和服务上。

*旅客到达机场的方式也很重要:满意度最高的10个机场的共同特征之一是,为旅客提供容易找到的路边下车服务。

责任编辑:李元

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